7 trendov maloprodajne tehnologije prihodnosti
S preučevanjem zgodovine se lahko naučimo prepoznati vzorce in ostati v koraku s časom. S sedmimi desetletji izkušenj v maloprodaji smo od vseh blagovnih znamk in trgovcev na drobno, ki smo jim v teh letih pomagali, pridobili nekaj izkušenj. V današnji rojstnodnevni izdaji HL Insights obravnavamo trende prihodnosti s tehnološkega vidika!Obraz maloprodaje se je spremenil v petdesetih letih prejšnjega stoletja, ko so se trgovine povečale in preselile v predmestja. Osebnih storitev lokalnega prodajalca ni bilo več, kupci so se počutili prepuščeni sami sebi, osebje pa se je ukvarjalo z večjim asortimanom in vsemi nalogami, ki so s tem povezane.
Ko je naš ustanovitelj Harry Lundvall leta 1954 opazil potrebo po spremembah, se je oborožil z likalnikom in odlično zamislijo, da bi ustvaril boljšo izkušnjo v trgovini za kupce in osebje. Prva regalna letev je bila upognjena v njegovi kleti, ostalo pa je zgodovina HL.
Izboljšanje se začne s potrebo – s kakšnimi potrebami se srečujemo danes in kako lahko sodobna tehnologija izboljša maloprodajno izkušnjo z zagotavljanjem udobja, personalizacije in učinkovitosti?
1) Blockchain Tehnologija
Kaj vidimo zdaj: Potreba po blockchain tehnologiji v maloprodaji izhaja iz izzivov, povezanih s preglednostjo dobavne verige, preprečevanjem ponarejanja, plačilnimi sistemi, varstvom podatkov, programi zvestobe in avtomatizacijo. S sprejetjem rešitev blockchain lahko trgovci na drobno povečajo zaupanje, preglednost in učinkovitost v celotni vrednostni verigi ter na koncu zagotovijo boljše izkušnje za podjetja in kupce.
Prihodnje rešitve:
- Izboljšana sledljivost in avtentičnost: Blockchain lahko zagotovi nespremenljivo evidenco izvora in gibanja izdelkov, kar zagotavlja pristnost in zmanjšuje ponarejanje. To je še posebej dragoceno v panogah, kot so luksuzno blago, farmacevtski izdelki in hrana, kjer je preverjanje izvora in celovitosti izdelkov ključnega pomena.
- Trajnostne in pregledne dobavne verige: Blockchain tehnologija lahko izboljša sledljivost in trajnost z beleženjem vsakega koraka na poti izdelka, kot je zelenjava, od kmetije do trgovine. Ta preglednost omogoča trgovcem na drobno in kupcem, da preverijo poreklo, kmetijske prakse in postopke distribucije, kar zagotavlja trajnostno oskrbo in zmanjšuje število goljufij.
- Avtomatizirane in varne transakcije: Pametne pogodbe na blockchain-u lahko avtomatizirajo dogovore z dobavitelji, plačila in preverjanje skladnosti ter tako zmanjšajo upravne stroške in povečajo učinkovitost. Ta tehnologija podpira tudi vzpon trgovin brez osebja, v katerih blockchain omogoča varne transakcije brez trenja in brez potrebe po človeškem osebju. Poleg tega blockchain ponuja varne, decentralizirane metode transakcij, kar zmanjšuje tveganje goljufij in povečuje zaupanje v spletno nakupovanje in upravljanje programov zvestobe.
2) Napredno prilagajanje
Kaj vidimo zdaj: Potreba po napredni personalizaciji v maloprodaji se je povečala zaradi spremenjenih pričakovanj kupcev, tehnološkega napredka in konkurenčnih pritiskov. Z uporabo podatkovne analitike, umetne inteligence in večkanalnega povezovanja lahko trgovci na drobno zagotovijo prilagojene izkušnje, ki povečujejo vključenost kupcev, spodbujajo konverzijo in krepijo dolgoročno zvestobo.
Prihodnje rešitve:
- Dinamično prilagajanje na podlagi umetne inteligence: Umetna inteligenca bo z bolj izpopolnjeno analizo podatkov omogočila še bolj prilagojene nakupovalne izkušnje. To lahko vključuje dinamično oblikovanje cen na podlagi zgodovine nakupov posameznika in prilagajanje trženjskih strategij v realnem času.
- Prilagojeni profili kupcev: Trgovci na drobno lahko z umetno inteligenco ustvarijo edinstvene profile kupcev in tako prilagodijo tržna e-poštna sporočila, priporočila za izdelke in celo postavitev spletnega mesta posameznikovim željam.
- Brezhibne izkušnje strank: Napredna orodja umetne inteligence bodo spremljala in analizirala vsako interakcijo kupca z blagovno znamko, od spletnega iskanja do obiska v trgovini, ter tako ustvarila brezhibno in zelo prilagojeno izkušnjo za vsakega kupca.
3) Glasovno trgovanje
Kaj vidimo zdaj: Potreba po glasovnem poslovanju v maloprodaji se je povečala zaradi zmožnosti zagotavljanja priročne, prilagojene in dostopne nakupovalne izkušnje, kar je posledica tehnološkega napredka in sprememb v vedenju potrošnikov.
Prihodnje rešitve:
- Optimizacija za glasovno iskanje: Ker so glasovno aktivirane naprave, kot sta Amazon Echo in Google Home, vse bolj razširjene, jih bodo kupci vse pogosteje uporabljali za nakupovanje. To pomeni, da morajo trgovci na drobno optimizirati svoje sezname izdelkov in vsebino za glasovno iskanje.
- Nakupovalni seznami z glasovno aktivacijo: Glasovno aktivirani nakupovalni seznami in naročanje izdelkov z glasovnimi ukazi bodo postali običajni, kar bo zahtevalo robustne backend sisteme za učinkovito obdelavo teh transakcij.
- Strategije Voice-SEO: Trgovci na drobno bodo morali vlagati v strategije SEO, prilagojene glasovnemu iskanju, ki v primerjavi s tradicionalnim besedilnim iskanjem pogosto vključuje bolj pogovorne in na vprašanjih temelječe poizvedbe.
4) Robotika in avtomatizacija
Kaj vidimo zdaj: Potreba po robotiki in avtomatizaciji v maloprodaji se je povečala, saj trgovci iščejo načine za izboljšanje učinkovitosti, izboljšanje nakupovalne izkušnje in ohranjanje konkurenčnosti v vse bolj digitalnem in hitrem tržnem okolju. Ta trend je že v polnem teku, vendar se bo kot del nove normalnosti še povečal.
Prihodnje rešitve:
- Avtomatizacija skladišča: Roboti in avtomatizirani sistemi bodo v skladiščih opravljali več nalog, od razvrščanja in pakiranja do upravljanja zalog. Amazonova uporaba robotov Kiva je odličen primer, kako lahko avtomatizacija izboljša učinkovitost in zmanjša število napak.
- Avtonomne dostave: Avtonomni dostavni roboti in brezpilotna letala bi lahko postali pogostejši ter omogočili hitro in brezkontaktno dostavo.
- Roboti za pomoč strankam: Roboti lahko pomagajo pri storitvah za stranke, pomagajo kupcem pri iskanju izdelkov, zagotavljajo informacije in celo obdelujejo transakcije. Podjetje Lowe's je eksperimentiralo z roboti, ki kupce vodijo do izdelkov v trgovini.
5) Trajnostna tehnologija
Kaj vidimo zdaj: Potreba po trajnostnih tehnologijah v maloprodaji se je povečala, saj se trgovci zavedajo pomena ravnanja z okoljem, se odzivajo na želje kupcev, izpolnjujejo predpise, prihranijo stroške, izboljšajo odpornost dobavne verige in pridobijo konkurenčno prednost na trgu. Ta pomembna tehnologija na srečo ni nova, vendar bo v prihodnjih letih doživela popoln razcvet.
Prihodnje rešitve:
- Energetsko učinkoviti maloprodajni prostori: Trgovci na drobno bodo uporabljali tehnologije, ki podpirajo trajnost, kot so energetsko učinkovita razsvetljava in sistemi HVAC, s čimer bodo zmanjšali svoj ogljični odtis.
- Inovacije okolju prijazne embalaže: Inovacije na področju embalaže, kot so biološko razgradljivi materiali in embalaža za večkratno uporabo, se bodo zaradi povpraševanja kupcev po okoljsko odgovornih praksah še bolj razširile.
- Pobude za krožno gospodarstvo: Tehnologija bo olajšala prehod na krožno gospodarstvo, v katerem so izdelki zasnovani za ponovno uporabo, obnovo in recikliranje. Trgovci na drobno bodo uvedli sisteme za prevzem rabljenih izdelkov in ponovno prodajo obnovljenih izdelkov.
6) Nakupovanje v mešani resničnosti (MR)
Kaj vidimo zdaj: Potreba po mešani resničnosti v maloprodaji se je povečala, saj si trgovci na drobno prizadevajo izboljšati izkušnjo strank, spodbuditi prodajo in sodelovanje, povezati spletne in offline kanale, izboljšati vizualizacijo in predstavitev izdelkov, olajšati navigacijo v trgovini ter z inovacijami razlikovati svojo blagovno znamko.
Prihodnje rešitve:
- Virtualni preizkusi in prikazovalniki AR: Trgovci na drobno bodo razvili bolj izpopolnjene aplikacije AR in VR, ki bodo kupcem omogočale virtualno preizkušanje izdelkov. To bi lahko vključevalo podrobne 3D modele izdelkov in virtualne konfekcijske sobe z natančnimi napovedmi velikosti in prileganja.
- Mešana nakupovalna doživetja: Mešana resničnost bi lahko združila fizično in digitalno nakupovalno izkušnjo, saj bi zasloni AR v trgovinah zagotavljali dodatne informacije o izdelkih, spletne trgovine z navidezno resničnostjo pa bi ponudile poglobljeno nakupovalno okolje.
- Virtualni pomočniki z umetno inteligenco: Virtualni nakupovalni asistenti z umetno inteligenco bi lahko uporabljali mešano resničnost za bolj privlačno in prilagojeno interakcijo s kupci ter jim nudili priporočila in pomoč v spletnih in fizičnih trgovinah.
7) Biometrični plačilni sistemi
Kaj vidimo zdaj: Porast biometričnih plačilnih sistemov v maloprodaji je mogoče pripisati vse večjemu poudarku na varnosti, udobju, inovacijah in regulativni podpori. Ker se biometrična tehnologija še naprej razvija in sprejema, se pričakuje, da bo imela vse pomembnejšo vlogo pri oblikovanju prihodnosti maloprodajnih plačil.
Prihodnje rešitve:
- Racionalizirana biometrična plačila: Biometrični plačilni sistemi, kot sta prepoznavanje obraza in skeniranje prstnih odtisov, bodo poenostavili postopek plačevanja na blagajni, zmanjšali potrebo po fizičnih karticah ali gotovini in povečali varnost.
- Široko razširjena uporaba: Trgovci na drobno, kot je Alibaba, so v nekaterih trgovinah že uvedli plačilne sisteme s prepoznavo obraza, kar kaže na možnost širše uporabe.
- Okrepljeni varnostni ukrepi: Biometrični podatki zagotavljajo dodatno raven varnosti transakcij, zmanjšujejo tveganje goljufij in zagotavljajo, da lahko nakupe opravijo le pooblaščeni uporabniki.
Prihodnost maloprodajne tehnologije obljublja izboljšanje nakupovalne izkušnje z večjo personalizacijo, učinkovitostjo in trajnostjo. Trgovci na drobno, ki bodo sprejeli te trende, bodo v dobrem položaju za izpolnjevanje spreminjajočih se zahtev kupcev in ohranjanje prednosti na konkurenčnem trgu.
Sodelujte z nami in izkoristite naše 70-letne izkušnje, da skupaj nadaljujemo z napredekom na področju maloprodaje v naslednjem desetletju!