7 trendov maloobchodných technológií budúcnosti
Pri pohľade na históriu sa môžete naučiť rozpoznávať zákonitosti a predbiehať dobu. Vďaka siedmim desaťročiam skúseností v maloobchode sme sa naučili niečo od všetkých značiek a predajcov, ktorým sme počas rokov pomáhali. V dnešnom narodeninovom vydaní HL Insights sa pozrieme na trendy budúcnosti z pohľadu technológií!Tvár maloobchodu sa zmenila v 50. rokoch 20. storočia, keď sa obchody zväčšili a presunuli na predmestia. Osobné služby miestneho predavača sa vytratili, zákazníci sa cítili odkázaní sami na seba a personál sa musel zaoberať väčším sortimentom a všetkými úlohami, ktoré s tým súviseli.
Keď si náš zakladateľ Harry Lundvall v roku 1954 všimol potrebu zmeny, vyzbrojil sa žehličkou a skvelým nápadom, ako vytvoriť lepší zážitok pre zákazníkov a personál v predajni. V jeho pivnici sa ohýbal prvý dátový prúžok a zvyšok je história HL.
Zlepšovanie sa začína potrebou - aké potreby teda dnes vidíme a ako môže moderná technológia zlepšiť skúsenosti v maloobchode poskytnutím pohodlia, personalizácie a efektívnosti?
1) Technológia Blockchain
Čo vidíme teraz: Potreba technológie blockchain v maloobchode vyplýva z výziev súvisiacich s transparentnosťou dodávateľského reťazca, prevenciou falšovania, platobnými systémami, ochranou údajov, vernostnými programami a automatizáciou. Zavedením blockchainových riešení môžu maloobchodníci zvýšiť dôveru, transparentnosť a efektívnosť v celom hodnotovom reťazci, čo v konečnom dôsledku prinesie lepšie skúsenosti pre podniky aj zákazníkov.
Budúce riešenia:
- Zvýšená vysledovateľnosť a pravosť: Blockchain môže poskytnúť nemenný záznam o pôvode a pohybe výrobku, čím sa zabezpečí jeho pravosť a obmedzí falšovanie. To je obzvlášť cenné v odvetviach, ako je luxusný tovar, farmaceutický priemysel a potravinárstvo, kde je overovanie pôvodu a integrity výrobkov kľúčové.
- Udržateľné a transparentné dodávateľské reťazce: Technológia blockchain môže zlepšiť vysledovateľnosť a udržateľnosť tým, že zaznamená každý krok na ceste výrobku, napríklad zeleniny, z farmy do obchodu. Táto transparentnosť umožňuje maloobchodníkom a zákazníkom overiť pôvod, poľnohospodárske postupy a distribučné procesy, čím sa zabezpečí udržateľné získavanie zdrojov a obmedzia podvody.
- Automatizované a bezpečné transakcie: Inteligentné zmluvy na blockchaine môžu automatizovať dodávateľské zmluvy, platby a kontroly súladu, čím sa znížia administratívne náklady a zvýši efektivita. Táto technológia podporuje aj vzostup bezobslužných obchodov, kde blockchain uľahčuje bezpečné transakcie bez trenia bez potreby ľudského personálu. Okrem toho blockchain ponúka bezpečné, decentralizované metódy transakcií, čím minimalizuje riziko podvodu a zvyšuje dôveru v online nakupovanie a správu vernostných programov.
2) Pokročilá personalizácia
Čo vidíme teraz: Potreba pokročilej personalizácie v maloobchode vzrástla v dôsledku meniacich sa očakávaní zákazníkov, technologického pokroku a konkurenčných tlakov. Využitím analýzy údajov, umelej inteligencie a multikanálovej integrácie môžu maloobchodníci poskytovať zážitky na mieru, ktoré zvyšujú angažovanosť nakupujúcich, podporujú konverziu a dlhodobú lojalitu.
Budúce riešenia:
- Dynamická personalizácia riadená umelou inteligenciou: Umelá inteligencia bude využívať sofistikovanejšiu analýzu údajov na poskytovanie ešte personalizovanejších nákupných skúseností. To by mohlo zahŕňať dynamické stanovovanie cien na základe individuálnej histórie nákupov a úpravy marketingových stratégií v reálnom čase.
- Profily zákazníkov na mieru: Maloobchodníci môžu využívať umelú inteligenciu na vytváranie jedinečných profilov nakupujúcich a prispôsobovať marketingové e-maily, odporúčania produktov a dokonca aj rozloženie webových stránok individuálnym preferenciám.
- Bezproblémové cesty zákazníkov: Pokročilé nástroje umelej inteligencie budú sledovať a analyzovať každú interakciu zákazníka so značkou, od online vyhľadávania až po návštevu predajne, aby vytvorili bezproblémovú a vysoko personalizovanú cestu zákazníka.
3) Hlasový obchod
Čo vidíme teraz: Potreba hlasového obchodovania v maloobchode vzrástla vďaka jeho schopnosti ponúknuť pohodlný, personalizovaný a dostupný nákupný zážitok, čo je spôsobené pokrokom v technológiách a zmenami v správaní spotrebiteľov.
Budúce riešenia:
- Optimalizácia pre hlasové vyhľadávanie: Keďže hlasové zariadenia ako Amazon Echo a Google Home sú čoraz rozšírenejšie, nakupujúci ich budú čoraz častejšie používať na nakupovanie. To znamená, že maloobchodníci musia optimalizovať svoje výpisy produktov a obsah pre hlasové vyhľadávanie.
- Hlasom aktivované nákupné zoznamy: Hlasom aktivované nákupné zoznamy a zmena objednávok produktov prostredníctvom hlasových príkazov sa stanú bežnými, čo si vyžiada robustné backendové systémy na efektívne spracovanie týchto transakcií.
- Stratégie Voice-SEO: Maloobchodníci budú musieť investovať do stratégií SEO prispôsobených hlasovému vyhľadávaniu, ktoré často zahŕňa viac konverzačných a otázkových dotazov v porovnaní s tradičným textovým vyhľadávaním.
4) Robotika a automatizácia
Čo vidíme teraz: Potreba robotizácie a automatizácie v maloobchode vzrástla, pretože maloobchodníci hľadajú spôsoby, ako zvýšiť efektivitu, zlepšiť zážitok z nakupovania a udržať si konkurencieschopnosť v čoraz digitálnejšom a rýchlejšom trhovom prostredí. Tento trend sa už naplno rozbehol, ale bude rásť ako súčasť nového normálu.
Budúce riešenia:
- Automatizácia skladu: Roboty a automatizované systémy budú v skladoch vykonávať viac úloh, od triedenia a balenia až po riadenie zásob. Používanie robotov Kiva spoločnosťou Amazon je názorným príkladom toho, ako môže automatizácia zvýšiť efektivitu a znížiť počet chýb.
- Autonómne dodávky: Autonómne doručovacie roboty a drony by sa mohli stať bežnejšími a poskytovať rýchle a bezkontaktné možnosti doručovania.
- Roboty na obsluhu zákazníkov: Roboty môžu pomáhať pri obsluhe zákazníkov, pomáhať im nájsť produkty, poskytovať informácie a dokonca spracúvať transakcie. Spoločnosť Lowe's experimentovala s robotmi, ktorí zákazníkov navigujú k produktom v obchode.
5) Udržateľná technológia
Čo vidíme teraz: Potreba udržateľných technológií v maloobchode vzrástla, pretože maloobchodníci si uvedomujú dôležitosť starostlivosti o životné prostredie, reagujú na preferencie zákazníkov, dodržiavajú predpisy, dosahujú úspory nákladov, zlepšujú odolnosť dodávateľského reťazca a získavajú konkurenčnú výhodu na trhu. Táto dôležitá technológia našťastie nie je nová, ale jej plný rozkvet uvidíme až v nasledujúcich rokoch.
Budúce riešenia:
- Energeticky efektívne maloobchodné priestory: Maloobchodníci budú zavádzať technológie, ktoré podporujú udržateľnosť, ako napríklad energeticky účinné osvetlenie a systémy HVAC, čím sa zníži ich uhlíková stopa.
- Inovácie v oblasti ekologických obalov: Inovácie v oblasti obalov, ako sú biologicky rozložiteľné materiály a opakovane použiteľné obaly, sa budú rozširovať vďaka dopytu zákazníkov po ekologicky zodpovedných postupoch.
- Iniciatívy obehového hospodárstva: Technológie uľahčia prechod na obehové hospodárstvo, v ktorom sú výrobky navrhnuté na opätovné použitie, obnovu a recykláciu. Maloobchodníci zavedú systémy na spätný odber použitých výrobkov a ďalší predaj renovovaných výrobkov.
6) Nakupovanie v zmiešanej realite (MR)
Čo vidíme teraz: Potreba zmiešanej reality v maloobchode vzrástla, pretože maloobchodníci sa snažia zlepšiť zákaznícku skúsenosť, zvýšiť predaj a angažovanosť, integrovať online a offline kanály, zlepšiť vizualizáciu a prezentáciu produktov, uľahčiť navigáciu v predajni a odlíšiť svoju značku prostredníctvom inovácií.
Budúce riešenia:
- Virtuálne skúšanie a zobrazenie rozšírenej reality: Maloobchodníci budú vyvíjať sofistikovanejšie aplikácie AR a VR, ktoré umožnia zákazníkom virtuálne si vyskúšať produkty. Mohlo by ísť o podrobné 3D modely výrobkov a virtuálne skúšobné miestnosti s presnými predikciami veľkosti a prispôsobenia.
- Zmiešané nákupné zážitky: Zmiešaná realita by mohla spájať fyzické a digitálne nákupy, pričom displeje AR by poskytovali dodatočné informácie o produktoch a online obchody VR by ponúkali pohlcujúce nákupné prostredie.
- Virtuálni asistenti s umelou inteligenciou: Virtuálni nákupní asistenti s umelou inteligenciou by mohli využívať zmiešanú realitu na interakciu s nakupujúcimi, a to pútavejším a personalizovanejším spôsobom, pričom by ponúkali odporúčania a pomoc v online aj fyzických obchodoch.
7) Biometrické platobné systémy
Čo vidíme teraz: Nárast biometrických platobných systémov v maloobchode možno pripísať rastúcemu dôrazu na bezpečnosť, pohodlie, inovácie a regulačnú podporu. Keďže biometrická technológia sa naďalej vyvíja a získava na akceptácii, očakáva sa, že bude zohrávať čoraz významnejšiu úlohu pri formovaní budúcnosti maloobchodných platieb.
Budúce riešenia:
- Zjednodušené biometrické platby: Biometrické platobné systémy, ako napríklad rozpoznávanie tváre a snímanie odtlačkov prstov, zefektívnia proces platenia pri pokladni, znížia potrebu fyzických kariet alebo hotovosti a zvýšia bezpečnosť.
- Široké prijatie: Maloobchodníci, ako napríklad Alibaba, už v niektorých obchodoch zaviedli platobné systémy na rozpoznávanie tváre, čo poukazuje na potenciál ich širokého rozšírenia.
- Zvýšené bezpečnostné opatrenia: Biometrické údaje poskytujú ďalšiu úroveň zabezpečenia transakcií, čím sa znižuje riziko podvodu a zabezpečuje sa, že nákupy môžu dokončiť len oprávnení používatelia.
Budúcnosť maloobchodných technológií sľubuje zlepšenie zážitku z nakupovania prostredníctvom väčšej personalizácie, efektívnosti a udržateľnosti. Maloobchodníci, ktorí si osvoja tieto trendy, budú mať dobrú pozíciu na to, aby splnili vyvíjajúce sa požiadavky zákazníkov a udržali si náskok na konkurenčnom trhu.
Spolupracujte s nami, využite naše 70-ročné skúsenosti a spoločne posúvajme maloobchod do ďalšieho desaťročia!