7 tendințe tehnologice ale viitorului în domeniul comerțului cu amănuntul
Uitându-ne la istorie, putem învăța să recunoaștem modelele și să rămânem înaintea vremurilor. Cu șapte decenii de experiență în retail, am învățat câte ceva de la toate mărcile și retailerii pe care i-am ajutat de-a lungul anilor. În ediția aniversară de astăzi a HL Insights, ne uităm la tendințele viitorului din perspectiva tehnologiei!Fața comerțului cu amănuntul s-a schimbat în anii 1950, când magazinele au devenit mai mari și s-au mutat în suburbii. Serviciul personalizat oferit de clerul local a dispărut, cumpărătorii simțindu-se lăsați în voia lor, iar personalul fiind ocupat cu sortimente mai mari și cu toate sarcinile aferente.
Când fondatorul nostru Harry Lundvall a văzut această nevoie de schimbare în 1954, s-a înarmat cu un fier de călcat și o idee grozavă pentru a crea o experiență mai bună în magazin pentru cumpărători și personal. Prima regleta de pret a fost îndoita în subsolul său, iar restul este istorie HL.
Îmbunătățirea pornește de la o nevoie – Așadar, ce nevoi vedem astăzi și cum poate tehnologia modernă să îmbunătățească experiența de vânzare cu amănuntul, oferind confort, personalizare și eficiență?
1) Tehnologia Blockchain
Ce vedem noi acum: Necesitatea tehnologiei blockchain în comerțul cu amănuntul rezultă din provocările legate de transparența lanțului de aprovizionare, prevenirea contrafacerii, sistemele de plată, protecția datelor, programele de fidelizare și automatizare. Prin adoptarea soluțiilor blockchain, comercianții cu amănuntul pot spori încrederea, transparența și eficiența de-a lungul lanțului valoric, oferind în cele din urmă experiențe mai bune atât pentru întreprinderi, cât și pentru cumpărători.
Soluții viitoare:
- Trasabilitate și autenticitate îmbunătățite: Blockchain poate oferi o înregistrare imuabilă a originii și circulației produselor, asigurând autenticitatea și reducând contrafacerea. Acest lucru este deosebit de valoros în industrii precum bunurile de lux, produsele farmaceutice și alimentare, unde verificarea originii și integrității produselor este esențială.
- Lanțuri de aprovizionare durabile și transparente: Tehnologia Blockchain poate îmbunătăți trasabilitatea și durabilitatea prin înregistrarea fiecărei etape a traseului unui produs, cum ar fi legumele, de la fermă la magazin. Această transparență permite comercianților cu amănuntul și cumpărătorilor să verifice originile, practicile agricole și procesele de distribuție, asigurând aprovizionarea durabilă și reducând frauda.
- Tranzacții automatizate și securizate: Contractele inteligente pe blockchain pot automatiza acordurile cu furnizorii, plățile și verificările de conformitate, reducând costurile administrative și sporind eficiența. Această tehnologie sprijină, de asemenea, creșterea numărului de magazine fără personal, unde blockchain facilitează tranzacții sigure, fără fricțiune, fără a fi nevoie de personal uman. În plus, blockchain oferă metode de tranzacționare sigure și descentralizate, minimizând riscul de fraudă și sporind încrederea în cumpărăturile online și în gestionarea programelor de fidelizare.
2) Personalizare avansată
Ceea ce vedem acum: Nevoia de personalizare avansată în comerțul cu amănuntul a crescut din cauza schimbării așteptărilor cumpărătorilor, a progreselor tehnologice și a presiunilor concurențiale. Prin valorificarea analizei datelor, a inteligenței artificiale și a integrării omni-canal, comercianții cu amănuntul pot oferi experiențe personalizate care sporesc implicarea cumpărătorilor, conduc la conversie și încurajează loialitatea pe termen lung.
Soluții viitoare:
- Personalizare dinamică bazată pe IA: Inteligența artificială se va baza pe o analiză mai sofisticată a datelor pentru a oferi experiențe de cumpărare și mai personalizate. Aceasta ar putea include prețuri dinamice bazate pe istoricul individual de cumpărare și ajustări în timp real ale strategiilor de marketing.
- Profiluri personalizate ale cumpărătorilor: Comercianții cu amănuntul pot utiliza inteligența artificială pentru a crea profiluri unice ale cumpărătorilor, adaptând e-mailurile de marketing, recomandările de produse și chiar layout-urile site-urilor web la preferințele individuale.
- Călătorii fără întreruperi pentru clienți: Instrumentele avansate de inteligență artificială vor urmări și analiza fiecare interacțiune pe care un cumpărător o are cu un brand, de la căutările online la vizitele în magazin, pentru a crea o călătorie fără întreruperi și extrem de personalizată a clientului.
3) Comerț vocal
Ceea ce vedem acum: Necesitatea comerțului vocal în comerțul cu amănuntul a crescut datorită capacității sale de a oferi o experiență de cumpărături convenabilă, personalizată și accesibilă, determinată de progresele tehnologice și de schimbările în comportamentul consumatorilor.
Soluții viitoare:
- Optimizarea pentru căutarea vocală: Pe măsură ce dispozitivele cu comandă vocală precum Amazon Echo și Google Home devin din ce în ce mai răspândite, cumpărătorii le vor folosi din ce în ce mai mult pentru cumpărături. Acest lucru înseamnă că retailerii trebuie să își optimizeze listele de produse și conținutul pentru căutarea vocală.
- Liste de cumpărături activate vocal: Listele de cumpărături activate vocal și reordonarea produselor prin comenzi vocale vor deveni o obișnuință, necesitând sisteme backend robuste pentru a gestiona eficient aceste tranzacții.
- Strategii Voice-SEO: Comercianții cu amănuntul vor trebui să investească în strategii SEO adaptate la căutarea vocală, care implică adesea interogări mai conversaționale și bazate pe întrebări în comparație cu căutarea tradițională prin text.
4) Robotică și automatizare
Ce vedem acum: Nevoia de robotică și automatizare în comerțul cu amănuntul a crescut pe măsură ce comercianții cu amănuntul caută modalități de a îmbunătăți eficiența, de a îmbunătăți experiența de cumpărare și de a rămâne competitivi într-un mediu de piață din ce în ce mai digital și mai rapid. Această tendință este deja în plină desfășurare, dar va crește ca parte a noii normalități.
Soluții viitoare:
- Automatizarea depozitului: Roboții și sistemele automatizate se vor ocupa de mai multe sarcini în depozite, de la sortare și ambalare la gestionarea stocurilor. Utilizarea de către Amazon a roboților Kiva este un prim exemplu al modului în care automatizarea poate îmbunătăți eficiența și reduce erorile.
- Livrări autonome: Roboții de livrare autonomi și dronele ar putea deveni mai frecvente, oferind opțiuni de livrare rapidă și fără contact.
- Roboți pentru servicii clienți: Roboții pot oferi asistență clienților, ajutându-i pe cumpărători să găsească produse, furnizând informații și chiar procesând tranzacții. Lowe's a experimentat cu roboți care îi ghidează pe cumpărători către produsele din magazin.
5) Tehnologie sustenabilă
Ce vedem acum: Nevoia de tehnologii durabile în comerțul cu amănuntul a crescut pe măsură ce comercianții cu amănuntul recunosc importanța protejării mediului, răspund preferințelor cumpărătorilor, respectă reglementările, realizează economii de costuri, îmbunătățesc rezistența lanțului de aprovizionare și obțin un avantaj competitiv pe piață. Din fericire, această tehnologie importantă nu este nouă, dar o vom vedea pe deplin înflorind în anii următori.
Soluții viitoare:
- Spații comerciale eficiente energetic: Comercianții cu amănuntul vor adopta tehnologii care sprijină durabilitatea, cum ar fi sistemele de iluminat și HVAC eficiente din punct de vedere energetic, reducându-și astfel amprenta de carbon.
- Inovații în domeniul ambalajelor ecologice: Inovațiile în domeniul ambalajelor, cum ar fi materialele biodegradabile și recipientele reutilizabile, vor deveni mai răspândite, datorită cererii cumpărătorilor pentru practici responsabile față de mediu.
- Inițiative privind economia circulară: Tehnologia va facilita trecerea la o economie circulară, în care produsele sunt concepute pentru reutilizare, recondiționare și reciclare. Comercianții cu amănuntul vor implementa sisteme de preluare a produselor uzate și de revânzare a articolelor recondiționate.
6) Cumpărături în realitate mixtă (MR)
Ce vedem acum: Nevoia de realități mixte în comerțul cu amănuntul a crescut pe măsură ce comercianții cu amănuntul caută să îmbunătățească experiența clienților, să stimuleze vânzările și implicarea, să integreze canalele online și offline, să îmbunătățească vizualizarea și demonstrarea produselor, să faciliteze navigarea în magazin și să își diferențieze marca prin inovare.
Soluții viitoare:
- Probe virtuale și afișaje AR: Retailerii vor dezvolta aplicații AR și VR mai sofisticate, care să permită cumpărătorilor să încerce produsele virtual. Acestea ar putea include modele 3D detaliate ale produselor și cabinete de probă virtuale cu predicții exacte privind mărimea și potrivirea.
- Experiențe de cumpărături combinate: Realitatea mixtă ar putea îmbina experiențele de cumpărături fizice și digitale, afișajele AR din magazine oferind informații suplimentare despre produse, iar magazinele VR online oferind un mediu de cumpărături imersiv.
- Asistenți virtuali dotați cu inteligență artificială: Asistenții virtuali pentru cumpărături alimentați cu inteligență artificială ar putea utiliza realitatea mixtă pentru a interacționa cu cumpărătorii într-un mod mai atractiv și mai personalizat, oferind recomandări și asistență atât în magazinele online, cât și în cele fizice.
7) Sisteme de plată biometrice
Ce vedem acum: Creșterea numărului de sisteme de plată biometrice în comerțul cu amănuntul poate fi atribuită accentului din ce în ce mai mare pus pe securitate, confort, inovare și sprijin de reglementare. Pe măsură ce tehnologia biometrică continuă să evolueze și să fie acceptată, este de așteptat ca aceasta să joace un rol din ce în ce mai important în modelarea viitorului plăților cu amănuntul.
Soluții viitoare:
- Plăți biometrice simplificate: Sistemele de plată biometrice, cum ar fi recunoașterea facială și scanarea amprentelor digitale, vor simplifica procesul de plată, reducând nevoia de carduri fizice sau numerar și sporind securitatea.
- Adoptare pe scară largă: Retaileri precum Alibaba au implementat deja sisteme de plată prin recunoaștere facială în unele magazine, demonstrând potențialul de adoptare pe scară largă.
- Măsuri de securitate sporite: Datele biometrice oferă un nivel suplimentar de securitate pentru tranzacții, reducând riscul de fraudă și garantând că numai utilizatorii autorizați pot finaliza achizițiile.
Viitorul tehnologiei de vânzare cu amănuntul promite să îmbunătățească experiența de cumpărare printr-o mai mare personalizare, eficiență și durabilitate. Retailerii care adoptă aceste tendințe vor fi bine poziționați pentru a răspunde cerințelor în continuă evoluție ale cumpărătorilor și pentru a rămâne în frunte pe o piață competitivă.
Alăturați-vă nouă pentru a beneficia de cei 70 de ani de experiență și permiteți-ne să promovăm împreună comerțul cu amănuntul în următorul deceniu!