7 przyszłych trendów technologicznych w handlu detalicznym
Patrząc na historię, można nauczyć się rozpoznawać wzorce i wyprzedzać czasy. Mając siedem dekad doświadczenia w handlu detalicznym, nauczyliśmy się paru rzeczy od producentów i sprzedawców detalicznych, których wspieramy na przestrzeni lat. W dzisiejszym urodzinowym wydaniu HL Insights przyglądamy się trendom przyszłości z perspektywy technologii!Rynek detaliczny zmienił swoje oblicze w latach 50-tych XX wieku, kiedy to sklepy stawały się coraz większe i zaczęły przenosić się na przedmieścia. Zniknęła spersonalizowana obsługa świadczona przez lokalnych sprzedawców, a zastąpił ją system samoobsługowy. Pracownicy otrzymali nowe obowiązki związane z prowadzeniem większych sklepów i pełnieniem dodatkowych ról.
W 1954 roku założyciel naszej firmy, Harry Lundvall, dostrzegł niedogodności związane z zakupami w sklepach spożywczych. Wpadł na świetny pomysł stworzenia lepszych doświadczeń zakupowych dla klientów i personelu. Wyposażony w żelazko rozpoczął pracę nad pierwszą listwą cenową w swojej piwnicy.
Ulepszanie zaczyna się od potrzeby - więc jakie potrzeby widzimy dzisiaj i w jaki sposób nowoczesna technologia może poprawić doświadczenie w handlu detalicznym, zapewniając wygodę, personalizację i wydajność?
1) Technologia blockchain
Czego obecnie doświadczamy: Zapotrzebowanie na technologię blockchain w handlu detalicznym wynika z wyzwań związanych z przejrzystością łańcucha dostaw, zapobieganiem fałszerstwom, obsługą systemów płatności, ochroną danych, programami lojalnościowymi i automatyzacją. Przyjmując rozwiązania blockchain, detaliści mogą zwiększyć zaufanie, przejrzystość i wydajność w całym łańcuchu dostaw, ostatecznie zapewniając lepsze doświadczenia zarówno dla firm, jak i kupujących.
Przyszłe rozwiązania:
- Zwiększona identyfikowalność i autentyczność: Blockchain może zapewnić niezależny rejestr pochodzenia i przepływu produktów, zapewniając autentyczność i ograniczając fałszerstwa. Jest to szczególnie cenne w branżach takich jak dobra luksusowe, przemysł farmaceutyczny czy spożywczy, gdzie weryfikacja pochodzenia i integralność produktów ma kluczowe znaczenie.
- Zrównoważone i przejrzyste łańcuchy dostaw: Technologia blockchain może zwiększyć identyfikowalność i zapewnić zrównoważony rozwój poprzez rejestrowanie każdego etapu transportu produktów, np. warzyw, z gospodarstwa rolnego do sklepu. Ta przejrzystość pozwala sprzedawcom detalicznym i kupującym weryfikować pochodzenie, praktyki rolnicze i procesy dystrybucji, zapewniając zrównoważone pozyskiwanie i ograniczając nieuczciwe praktyki.
- Zautomatyzowane i bezpieczne transakcje: Dzięki wykorzystaniu sieci blockchain inteligentne kontrakty pozwalają zautomatyzować umowy z dostawcami, realizować płatności i przeprowadzać kontrole zgodności, zmniejszając koszty administracyjne i zwiększając wydajność. Technologia ta wspiera również rozwój bezzałogowych sklepów, w których blockchain ułatwia bezpieczne, płynne transakcje bez potrzeby zatrudniania personelu. Ponadto blockchain oferuje bezpieczne, zdecentralizowane metody transakcji, minimalizując ryzyko oszustw i zwiększając zaufanie do zakupów online i programów lojalnościowych.
2) Zaawansowana personalizacja
Czego obecnie doświadczamy: Potrzeba zaawansowanej personalizacji w handlu detalicznym wzrosła ze względu na zmieniające się oczekiwania klientów, postęp technologiczny i presję konkurencji. Wykorzystując analitykę danych, sztuczną inteligencję i integrację wielokanałową, sprzedawcy detaliczni mogą dostarczać dostosowane do potrzeb doświadczenia, które zwiększają zaangażowanie kupujących, napędzają konwersję i wspierają długoterminową lojalność.
Przyszłe rozwiązania:
- Dynamiczna personalizacja oparta na sztucznej inteligencji: Sztuczna inteligencja będzie wykorzystywać coraz bardziej zaawansowaną analizę danych, aby zapewnić jeszcze lepiej spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Może to dotyczyć dynamicznego ustalania cen na podstawie indywidualnej historii zakupów i dostosowywania strategii marketingowych w czasie rzeczywistym.
- Spersonalizowane profile klientów: Sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do tworzenia unikalnych profili kupujących, dostosowując e-maile marketingowe, rekomendacje produktów, a nawet tworząc układy stron internetowych według indywidualnych preferencji.
- Płynna obsługa klienta: Zaawansowane narzędzia sztucznej inteligencji będą śledzić i analizować każdą interakcję kupującego z marką, od wyszukiwania online po wizyty w sklepie, aby stworzyć płynną i wysoce spersonalizowaną historię obsługi klienta.
3) Komunikacja głosowa
Czego obecnie doświadczamy: Zapotrzebowanie na komunikację głosową w branży detalicznej wzrosło ze względu na możliwość oferowania wygodnych, spersonalizowanych i łatwych w realizacji zakupów, napędzanych postępem technologicznym i zmianami w zachowaniu konsumentów.
Przyszłe rozwiązania:
- Optymalizacja pod kątem wyszukiwania głosowego: W miarę jak urządzenia aktywowane głosem, takie jak Amazon Echo i Google Home, stają się coraz bardziej powszechne, kupujący w coraz większym stopniu zaczną wykorzystywać je do robienia zakupów. Oznacza to, że sprzedawcy detaliczni będą musieli zoptymalizować swoje listy produktów i treści pod kątem wyszukiwania głosowego.
- Aktywowane głosowo listy zakupów: Aktywowane głosowo listy zakupów i zmiana kolejności produktów za pomocą poleceń głosowych staną się powszechne, przez co będą wymagać solidnych systemów do wydajnej obsługi tych transakcji.
- Strategie Voice-SEO: Sprzedawcy detaliczni będą musieli zainwestować w strategie SEO dostosowane do wyszukiwania głosowego, które często obejmują więcej zapytań o charakterze konwersacyjnym niż tradycyjne wyszukiwania tekstowe.
4) Robotyka i automatyzacja
Czego obecnie doświadczamy: Zapotrzebowanie na robotykę i automatyzację w handlu detalicznym wzrosło, ponieważ sprzedawcy detaliczni szukają sposobów na poprawę wydajności, zwiększenie komfortu zakupów i utrzymanie konkurencyjności w coraz bardziej cyfrowym i szybko zmieniającym się środowisku rynkowym. Trend ten jest już w pełni rozwinięty, niemniej będzie się on wciąż umacniał, stając się częścią nowej rzeczywistości.
Przyszłe rozwiązania:
- Automatyzacja magazynów: Roboty i zautomatyzowane systemy będą obsługiwały więcej zadań w magazynach, począwszy od sortowania i pakowania, a skończywszy na zarządzaniu stanami magazynowymi. Wykorzystanie robotów Kiva przez Amazon jest doskonałym przykładem tego, jak automatyzacja może poprawić wydajność i zmniejszyć liczbę błędów.
- Autonomiczne dostawy: Autonomiczne roboty dostawcze i drony mogą stać się bardziej powszechne, zapewniając szybkie i bezkontaktowe opcje dostawy.
- Roboty do obsługi klienta: Roboty mogą pomagać w obsłudze klienta, ułatwiając kupującym znalezienie produktów, udzielając informacji, a nawet realizując transakcje.
5) Zrównoważona technologia
Czego obecnie doświadczamy: Zapotrzebowanie na zrównoważone technologie w handlu detalicznym zwiększyło się, ponieważ detaliści dostrzegają znaczenie zarządzania środowiskiem, odpowiadają na preferencje klientów, przestrzegają przepisów, generują oszczędności, poprawiają efektywność łańcucha dostaw i zyskują przewagę konkurencyjną na rynku. Ta ważna technologia na szczęście nie jest nowa, ale w nadchodzących latach będziemy świadkami jej pełnego rozkwitu.
Przyszłe rozwiązania:
- Energooszczędne przestrzenie handlowe: Sprzedawcy detaliczni przyjmą technologie wspierające zrównoważony rozwój, takie jak energooszczędne oświetlenie i systemy HVAC, dzięki czemu zmniejszają swój ślad węglowy.
- Innowacje w zakresie ekologicznych opakowań: Innowacje w opakowaniach, takie jak materiały biodegradowalne i pojemniki wielokrotnego użytku, staną się bardziej powszechne, a ich motorem napędowym będzie zapotrzebowanie klientów na proekologiczne rozwiązania.
- Inicjatywy w zakresie gospodarki o obiegu zamkniętym: Technologia ułatwi przejście w kierunku gospodarki o obiegu zamkniętym, w której produkty są przeznaczone do ponownego użycia, odnowienia i recyklingu. Sprzedawcy detaliczni będą wdrażać systemy odbioru zużytych produktów i odsprzedaży odnowionych przedmiotów.
6) Zakupy w wirtualnej rzeczywistości (MR)
Czego obecnie doświadczamy: Zapotrzebowanie na usługi wykorzystujące rzeczywistość mieszaną w handlu detalicznym wzrasta, ponieważ sprzedawcy detaliczni starają się: poprawić wrażenia zakupowe klientów, napędzać sprzedaż i budować zaangażowanie, integrować kanały online i offline, poprawić wizualizację i ekspozycję produktów, ułatwić nawigację w sklepie i wyróżnić swoją markę poprzez innowacje.
Przyszłe rozwiązania:
- Wirtualne przymierzalnie i wyświetlacze AR: Sprzedawcy detaliczni będą korzystać z bardziej zaawansowanych aplikacji AR i VR, które pozwolą kupującym na wirtualne przymierzanie produktów. Może to obejmować szczegółowe modele 3D produktów i wirtualne przymierzalnie z dokładnymi prognozami dotyczącymi rozmiaru i dopasowania.
- Mieszane doświadczenia zakupowe: Wirtualna rzeczywistość może łączyć fizyczne i cyfrowe doświadczenia zakupowe. Obecność wyświetlaczy AR w sklepach zapewnia dodatkowe informacje o produktach, a sklepy internetowe VR oferują realistyczne środowisko zakupowe.
- Wirtualni asystenci wspomagani sztuczną inteligencją: Wirtualni asystenci zakupowi wykorzystujący sztuczną inteligencję będą mogli wykorzystywać rzeczywistość wirtualną do interakcji z kupującymi w bardziej angażujący i spersonalizowany sposób, oferując rekomendacje i pomoc zarówno w sklepach internetowych, jak i fizycznych.
7) Biometryczne systemy płatności
Czego obecnie doświadczamy: Wzrost popularności biometrycznych systemów płatności w handlu detalicznym można przypisać rosnącemu naciskowi na bezpieczeństwo, wygodę, innowacyjność i wsparcie ze strony przepisów prawnych. Wraz z dalszym rozwojem technologii biometrycznej i wzrostem jej akceptacji, oczekuje się, że będzie ona odgrywać coraz większą rolę w kształtowaniu przyszłości zakupów detalicznych.
Przyszłe rozwiązania:
- Uproszczone płatności biometryczne: Biometryczne systemy płatności, takie jak rozpoznawanie twarzy i skanowanie odcisków palców, usprawnią proces realizacji transakcji, zmniejszając potrzebę korzystania z kart płatniczych lub gotówki i zwiększając poczucie bezpieczeństwa.
- Powszechne wdrożenie: Sprzedawcy detaliczni, tacy jak Alibaba, w niektórych sklepach wdrożyli już systemy płatności oparte na rozpoznawaniu twarzy, co pokazuje potencjał ich powszechnego zastosowania.
- Zwiększone środki bezpieczeństwa: Dane biometryczne zapewniają dodatkową ochronę przy transakcjach, zmniejszając ryzyko oszustwa i zapewniając, że tylko autoryzowani użytkownicy będą w stanie dokonywać zakupów.
Przyszłość technologii w handlu detalicznym zakłada poprawę doświadczeń zakupowych poprzez większą personalizację, wydajność i dbałość o zrównoważony rozwój. Sprzedawcy detaliczni, którzy wykorzystają te trendy, będą w stanie sprostać zmieniającym się oczekiwaniom kupujących i utrzymać przewagę na konkurencyjnym rynku.
Podejmij z nami współpracę, korzystając z naszego 70-letniego doświadczenia. Razem zajmijmy się rozwojem handlu detalicznego w kolejnej dekadzie!