7 tendenze tecnologiche per il retail del futuro
Guardando la storia, si può imparare a riconoscere i modelli e stare al passo con i tempi. Con settant'anni di esperienza nel settore della vendita al dettaglio, abbiamo raccolto esperienza da tutti i marchi e le catene della GDO che abbiamo aiutato nel corso degli anni. Nell'edizione HL Birthday di HL Insights di oggi, esaminiamo le tendenze del futuro da una prospettiva tecnologica!Il volto della vendita al dettaglio è cambiato negli anni '50, quando i negozi sono diventati più grandi e si sono spostati in periferia. Il servizio personalizzato da parte dell'impiegato locale era scomparso, con i clienti che si sentivano lasciati a se stessi e il personale che si trovava occupato con assortimenti più grandi e tutte le attività che ne derivavano.
Quando nel 1954 il nostro fondatore Harry Lundvall vide la necessità di un cambiamento, si armò di ferro da stiro e di una grande idea per creare una migliore esperienza in negozio per i clienti e il personale. La prima striscia portaprezzo è stata piegata nel suo seminterrato e il resto è la storia di HL.
Il miglioramento inizia con un'esigenza : quali sono le esigenze che vediamo oggi e in che modo la tecnologia moderna può migliorare l'esperienza di vendita al dettaglio fornendo praticità, personalizzazione ed efficienza?
1) Tecnologia Blockchain
Cosa vediamo ora: la necessità della tecnologia blockchain nel retail nasce dalle sfide legate alla trasparenza della catena di approvvigionamento, alla prevenzione della contraffazione, ai sistemi di pagamento, alla protezione dei dati, ai programmi di fidelizzazione e all'automazione. Adottando soluzioni blockchain, i negozi possono migliorare la fiducia, la trasparenza e l'efficienza lungo tutta la catena del valore, offrendo in ultima analisi esperienze migliori sia per le aziende che per i clienti.
Soluzioni future:
- Tracciabilità e autenticità migliorate: la blockchain può fornire una registrazione immutabile delle origini e dei movimenti dei prodotti, garantendo l'autenticità e riducendo la contraffazione. Ciò è particolarmente prezioso in settori come i beni di lusso, i prodotti farmaceutici e alimentari, dove la verifica dell'origine e dell'integrità dei prodotti è fondamentale.
- Catene di approvvigionamento sostenibili e trasparenti: la tecnologia blockchain può migliorare la tracciabilità e la sostenibilità registrando ogni fase del percorso di un prodotto, come le verdure, dalla fattoria al negozio. Questa trasparenza consente ai rivenditori e ai clienti di verificare l'origine, le pratiche agricole e i processi di distribuzione, garantendo un approvvigionamento sostenibile e riducendo le frodi.
- Transazioni automatizzate e sicure: gli smart contract su blockchain possono automatizzare gli accordi con i fornitori, i pagamenti e i controlli di conformità, riducendo i costi amministrativi e migliorando l'efficienza. Questa tecnologia supporta anche l'ascesa dei negozi non presidiati, dove la blockchain facilita transazioni sicure e senza attriti senza la necessità di personale umano. Inoltre, la blockchain offre metodi di transazione sicuri e decentralizzati, riducendo al minimo il rischio di frode e aumentando la fiducia negli acquisti online e nella gestione dei programmi fedeltà.
2) Personalizzazione avanzata
Cosa vediamo ora: la necessità di una personalizzazione avanzata nel retail è aumentata a causa delle mutevoli aspettative dei consumatori, dei progressi tecnologici e delle pressioni della concorrenza. Sfruttando l'analisi dei dati, l'intelligenza artificiale e l'integrazione omnicanale, i negozi possono offrire esperienze su misura che migliorano il coinvolgimento dei compratori, guidano il cambiamento e favoriscono la fedeltà a lungo termine.
Soluzioni future:
- Personalizzazione dinamica basata sull'intelligenza artificiale: l'intelligenza artificiale sfrutterà un'analisi dei dati più sofisticata per fornire esperienze d’acquisto ancora più personalizzate. Ciò potrebbe includere prezzi dinamici basati sulla cronologia degli acquisti individuali e adeguamenti in tempo reale alle strategie di marketing.
- Profili dei clienti personalizzati: i negozi possono utilizzare l'intelligenza artificiale per creare profili dei clienti unici, personalizzando le e-mail di marketing, i consigli sui prodotti e persino i layout dei siti Web in base alle preferenze individuali.
- Percorsi del cliente senza soluzione di continuità: gli strumenti avanzati di intelligenza artificiale monitoreranno e analizzeranno ogni interazione che un cliente ha con un marchio, dalle ricerche online alle visite in negozio, per creare un percorso del cliente senza soluzione di continuità e altamente personalizzato.
3) Commercio vocale
Cosa vediamo ora: la necessità del commercio vocale nel retail è aumentata grazie alla sua capacità di offrire un'esperienza d’acquisto conveniente, personalizzata e accessibile, guidata dai progressi tecnologici e dai cambiamenti nel comportamento dei consumatori.
Soluzioni future:
- Ottimizzazione per la ricerca vocale: man mano che i dispositivi ad attivazione vocale come Amazon Echo e Google Home diventano più diffusi, i consumatori li utilizzeranno sempre più per lo shopping. Ciò significa che i rivenditori devono ottimizzare le inserzioni dei prodotti e i contenuti per la ricerca vocale.
- Liste della spesa ad attivazione vocale: le liste della spesa ad attivazione vocale e il riordino dei prodotti tramite comandi vocali diventeranno comuni, richiedendo solidi sistemi di back-end per gestire queste transazioni in modo efficiente.
- Strategie SEO vocali: i rivenditori dovranno investire in strategie SEO su misura per la ricerca vocale, che spesso comporta più query conversazionali e basate su domande rispetto alla tradizionale ricerca testuale.
4) Robotica e automazione
Cosa vediamo ora: La necessità di robotica e automazione nel retail è aumentata poiché i negozi cercano modi per migliorare l'efficienza, migliorare l'esperienza d’acquisto e rimanere competitivi in un ambiente di mercato sempre più digitale e frenetico. Questa tendenza è già in pieno movimento, ma crescerà come parte della nuova normalità.
Soluzioni future:
- Automazione del magazzino: i robot e i sistemi automatizzati gestiranno più attività nei magazzini, dallo smistamento e imballaggio alla gestione dell'inventario. L'uso dei robot Kiva da parte di Amazon è un ottimo esempio di come l'automazione possa migliorare l'efficienza e ridurre gli errori.
- Consegne autonome: i robot di consegna autonomi e i droni potrebbero diventare più comuni, fornendo opzioni di consegna rapide e senza contatto.
- Robot per il servizio clienti: i robot possono assistere con il servizio clienti, aiutando i clienti a trovare prodotti, fornendo informazioni e persino elaborando le transazioni. Lowe's ha sperimentato robot che guidano i clienti verso i prodotti all'interno del negozio.
5) Tecnologia sostenibile
Cosa vediamo ora: La necessità di tecnologie sostenibili nel settore della vendita al dettaglio è aumentata poiché i negozi riconoscono l'importanza della gestione ambientale, rispondono alle preferenze dei consumatori, rispettano le normative, ottengono risparmi sui costi, migliorano la resilienza della supply chain e ottengono un vantaggio competitivo sul mercato. Questa importante tecnologia per fortuna non è nuova, ma la vedremo fiorire completamente negli anni a venire.
Soluzioni future:
- Spazi di vendita al dettaglio efficienti dal punto di vista energetico: i rivenditori adotteranno tecnologie che supportano la sostenibilità, come l'illuminazione ad alta efficienza energetica e i sistemi HVAC, riducendo il loro impatto ambientale.
- Innovazioni nel packaging ecologico: le innovazioni nel settore degli imballaggi, come i materiali biodegradabili e i contenitori riutilizzabili, diventeranno più diffuse, guidate dalla domanda dei consumatori di pratiche responsabili dal punto di vista ambientale.
- Iniziative per l'economia circolare: la tecnologia faciliterà il passaggio a un'economia circolare, in cui i prodotti sono progettati per il riutilizzo, la rimessa a nuovo e il riciclaggio. I rivenditori implementeranno sistemi per ritirare i prodotti usati e rivendere gli articoli ricondizionati.
6) Acquisti in realtà mista (MR)
Cosa vediamo ora: La necessità di realtà miste nel retail è aumentata poiché i negozi cercano di migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le vendite e il coinvolgimento, integrare canali online e offline, migliorare la visualizzazione e l’sposizione dei prodotti, facilitare la navigazione in negozio e differenziare il proprio marchio attraverso l'innovazione.
Soluzioni future:
- Prove virtuali e display AR: i rivenditori svilupperanno applicazioni AR e VR più sofisticate che consentiranno agli acquirenti di provare i prodotti virtualmente. Ciò potrebbe includere modelli 3D dettagliati dei prodotti e camerini virtuali con previsioni accurate di dimensioni e vestibilità.
- Esperienze di acquisto miste: la realtà mista potrebbe fondere le esperienze di acquisto fisiche e digitali, con display AR in negozio che forniscono informazioni aggiuntive sui prodotti e negozi VR online che offrono un ambiente d’acquisto coinvolgente.
- Assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale: gli assistenti virtuali per lo shopping basati sull'intelligenza artificiale potrebbero utilizzare la realtà mista per interagire con i clienti in modo più coinvolgente e personalizzato, offrendo consigli e assistenza sia nei negozi online che in quelli fisici.
7) Sistemi di pagamento biometrici
Cosa vediamo ora: L'ascesa dei sistemi di pagamento biometrici nel retail può essere attribuita alla crescente enfasi posta sulla sicurezza, la convenienza, l'innovazione e il supporto normativo. Poiché la tecnologia biometrica continua ad evolversi e ad essere accettata, si prevede che svolgerà un ruolo sempre più importante nel plasmare il futuro dei pagamenti al dettaglio.
Soluzioni future:
- Pagamenti biometrici semplificati: i sistemi di pagamento biometrici, come il riconoscimento facciale e la scansione delle impronte digitali, semplificheranno il processo di pagamento, riducendo la necessità di carte fisiche o contanti e migliorando la sicurezza.
- Adozione diffusa: rivenditori come Alibaba hanno già implementato sistemi di pagamento con riconoscimento facciale in alcuni negozi, mostrando il potenziale per un'adozione diffusa.
- Misure di sicurezza avanzate: i dati biometrici forniscono un ulteriore livello di sicurezza per le transazioni, riducendo il rischio di frode e garantendo che solo gli utenti autorizzati possano completare gli acquisti.
Il futuro della tecnologia per la vendita al dettaglio promette di migliorare l'esperienza d’acquisto attraverso una maggiore personalizzazione, efficienza e sostenibilità. I negozi che adotteranno queste tendenze saranno ben posizionati per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei consumatori e rimanere all'avanguardia in un mercato competitivo.
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