A jövő 7 kiskereskedelmi technológiai trendje
A történelem tanulmányozásával az ember megtanulhatja felismerni a mintákat és lépést tartani a korral. A kiskereskedelemben szerzett hetven évnyi tapasztalattal rengeteget tanultunk mindazoktól a márkáktól és kiskereskedőktől, akiket az évek során segítettünk. A HL Insights HL Születésnapi különkiadásában a jövő trendjeit tekintjük át technológiai szempontból!A kiskereskedelem változásokon ment keresztül az 1950-es években, amikor az üzletek nagyobbá váltak és a külvárosokba költöztek. A helyi eladó által nyújtott személyre szabott kiszolgálás eltűnt, a vásárlók úgy érezték, hogy magukra maradtak, míg a személyzetet a nagyobb árukészletek és az azokkal járó feladatok foglalták le.
Amikor alapítónk, Harry Lundvall 1954-ben felismerte a változás szükségességét, egy vasalóval a kezében és egy nagyszerű ötlettel indult el, hogy jobb bolti élményt teremtsen a vásárlók és a személyzet számára. Az első adatcsíkot a pincéjében hajlította meg, és a többi már a HL története.
A fejlődés mindig egy szükséglettel kezdődik – milyen igényeket látunk ma, és hogyan fokozhatja a modern technológia a kiskereskedelmi élményt a kényelem, a személyre szabás és a hatékonyság révén?
1) Blokklánc technológia
Ami most látható: A kiskereskedelemben a blokklánc (blockchain) technológia iránti igény az ellátási lánccal kapcsolatos átláthatósági, hamisítvány-ellenes, fizetési rendszerekkel, adatvédelemmel, hűségprogramokkal és automatizálással kapcsolatos kihívásokból fakad. A blokklánc megoldások alkalmazásával a kiskereskedők fokozhatják a bizalmat, az átláthatóságot és a hatékonyságot az értékteremtési lánc mentén, végső soron jobb élményeket nyújtva mind a vállalkozások, mind a vásárlók számára.
Jövőbeli megoldások:
- Fokozott nyomonkövethetőség és eredetiség: A blokklánc egy megváltoztathatatlan nyilvántartást biztosít a termékek eredetéről és mozgásáról, ezáltal biztosítva az eredetiséget és csökkentve a hamisítványok előfordulását. Ez különösen fontos olyan iparágakban, mint a luxuscikkek, gyógyszerek és élelmiszerek, ahol a termékek származásának és integritásának ellenőrzése kulcsfontosságú.
- Fenntartható és átlátható ellátási láncok: A blokklánc technológia fokozhatja a nyomonkövethetőséget és a fenntarthatóságot azáltal, hogy rögzíti a termékek, például a zöldségek útját a farmtól az áruházig. Ez az átláthatóság lehetővé teszi a kiskereskedők és a vásárlók számára, hogy ellenőrizzék a származást, a mezőgazdasági gyakorlatokat és a terjesztési folyamatokat, biztosítva a fenntartható beszerzést és csökkentve a csalás lehetőségét.
- Automatizált és biztonságos tranzakciók: A blokkláncon működő okos szerződések automatizálhatják a beszállítói megállapodásokat, kifizetéseket és megfelelőségi ellenőrzéseket, csökkentve az adminisztratív költségeket és fokozva a hatékonyságot. Ez a technológia támogatja a személyzet nélkül működő boltok megjelenését is, ahol a blokklánc lehetővé teszi a biztonságos, zökkenőmentes tranzakciókat emberi munkaerő nélkül. Ezenkívül a blokklánc biztonságos, decentralizált tranzakciós módszereket kínál, minimalizálva a csalás kockázatát és növelve a bizalmat az online vásárlásban és a hűségprogramok kezelésében.
2) Fejlett személyre szabás
Ami most látható: A kiskereskedelemben a fejlett személyre szabás iránti igény a vásárlói elvárások változásának, a technológiai fejlődésnek és a verseny nyomásának köszönhetően nőtt. Az adatelemzés, a mesterséges intelligencia (AI) és az omni-channel (minden csatornán keresztüli) integráció kihasználásával a kiskereskedők olyan testreszabott élményeket tudnak nyújtani, amelyek fokozzák a vásárlói elköteleződést, ösztönzik az átállást és elősegítik a hosszú távú hűséget.
Jövőbeli megoldások:
- AI-vezérelt dinamikus személyre szabás: A mesterséges intelligencia (AI) fejlettebb adatelemzést fog alkalmazni, hogy még jobban személyre szabott vásárlási élményeket nyújtson. Ez magában foglalhatja a dinamikus árazást az egyéni vásárlási előzmények alapján, valamint a marketingstratégiákhoz való valós idejű igazodást.
- Testreszabott vásárlói profilok: A kiskereskedők mesterséges intelligenciát használhatnak egyedi vásárlói profilok létrehozására, amelyek alapján a marketing e-maileket, a termékajánlásokat, sőt még a weboldalak elrendezését is az egyéni preferenciákhoz szabják.
- Zökkenőmentes vásárlói utak: A fejlett AI eszközök nyomon követnek és elemeznek minden interakciót, amelyet a vásárló egy márkával folytat, az online keresésektől a boltba történő belépésekig, hogy zökkenőmentes és rendkívül személyre szabott vásárlói utat hozzanak létre.
3) Hangalapú kereskedelem
Ami most látható: A hangalapú kereskedelem iránti igény a kiskereskedelemben megnőtt, mivel képes kényelmes, személyre szabott és könnyen elérhető vásárlási élményt nyújtani, amit a technológiai fejlesztések és a fogyasztói viselkedés változásai ösztönöznek.
Jövőbeli megoldások:
- Optimalizálás a hangalapú kereséshez: Ahogy a hangvezérelt eszközök, mint például az Amazon Echo és a Google Home egyre elterjedtebbé válnak, a vásárlók egyre inkább ezeket fogják használni a vásárláshoz. Ez azt jelenti, hogy a kiskereskedőknek optimalizálniuk kell terméklistáikat és tartalmaikat a hangalapú kereséshez.
- Hangvezérelt bevásárlólisták: A hangvezérelt bevásárlólisták és a termékek újrarendelése hangparancsokkal általánossá fog válni, ami megköveteli a megbízható háttérrendszereket az ilyen tranzakciók hatékony kezeléséhez.
- Hang-SEO stratégiák: A kiskereskedőknek olyan keresőoptimalizálási (SEO) stratégiákba kell fektetniük, amelyek kifejezetten a hangalapú keresésre vannak szabva, mivel ez gyakran beszélt nyelvű és kérdésalapú lekérdezéseket foglal magában a hagyományos szöveges keresésekkel szemben.
4) Robotika és automatizálás
Ami most látható: A robotika és az automatizálás iránti igény a kiskereskedelemben növekszik, mivel a kiskereskedők hatékonyabb működési módokat keresnek, a vásárlói élmény javítására törekednek, és szeretnének versenyképesek maradni a digitalizálódó és egyre gyorsabb ütemű piaci környezetben. Ez a trend már jelenleg is teljes lendületben van, de a jövőben a mindennapok részévé válik majd.
Jövőbeli megoldások:
- Raktári automatizálás: A robotok és az automatizált rendszerek egyre több feladatot fognak ellátni a raktárakban, a szortírozástól és csomagolástól kezdve a készletkezelésig. Az Amazon Kiva robotjainak használata kiváló példa arra, hogyan növelheti az automatizálás a hatékonyságot és csökkentheti a hibákat.
- Önálló szállítások: Az autonóm szállító robotok és drónok egyre gyakoribbá válhatnak, gyors és érintésmentes szállítási lehetőségeket biztosítva.
- Ügyfélszolgálati robotok: A robotok segíthetnek az ügyfélszolgálatban, irányítva a vásárlókat a termékekhez, információt nyújtva, sőt, akár tranzakciókat is lebonyolítva. A Lowe's például már kísérletezett olyan robotokkal, amelyek a vásárlókat a bolton belül a kívánt termékekhez vezetik.
5) Fenntartható technológia
Ami most látható: A fenntartható technológiák iránti igény a kiskereskedelemben növekszik, mivel a kiskereskedők felismerik a környezetvédelem fontosságát, reagálnak a vásárlói preferenciákra, megfelelnek a szabályozásoknak, költségmegtakarításokat érnek el, javítják az ellátási lánc ellenállóképességét, és versenyelőnyre tesznek szert a piacon. Szerencsére ez a fontos technológia nem újkeletű, de a következő években látni fogjuk a teljes virágzását.
Jövőbeli megoldások:
- Energiahatékony kiskereskedelmi terek: A kiskereskedők olyan technológiákat fognak alkalmazni, amelyek támogatják a fenntarthatóságot, például energiahatékony világítást és HVAC rendszereket, csökkentve ezzel a szénlábnyomukat.
- Környezetbarát csomagolási innovációk: A csomagolás területén olyan újítások, mint a biológiailag lebomló anyagok és újrahasználható tartályok egyre elterjedtebbé válnak, mivel a vásárlók egyre inkább igénylik a környezettudatos megoldásokat.
- Körforgásos gazdasági kezdeményezések: A technológia elősegíti az átállást egy körforgásos gazdaságra, ahol a termékeket újrafelhasználásra, felújításra és újrahasznosításra tervezik. A kiskereskedők rendszereket vezetnek be a használt termékek visszavételére és a felújított termékek újbóli értékesítésére.
6) Vegyes valóság (MR) alapú vásárlás
Ami most látható: A vegyes valóságok (AR/VR) iránti igény a kiskereskedelemben megnövekedett, mivel a kiskereskedők arra törekszenek, hogy javítsák a vásárlói élményt, növeljék az eladásokat és az elköteleződést, integrálják az online és offline csatornákat, javítsák a termékek vizualizációját és bemutatását, megkönnyítsék a bolton belüli navigációt, valamint innovációval különböztessék meg márkáikat.
Jövőbeli megoldások:
- Virtuális próbák és AR kijelzők: A kiskereskedők egyre fejlettebb AR és VR alkalmazásokat fejlesztenek, amelyek lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy virtuálisan próbálják ki a termékeket. Ez magában foglalhat részletes 3D termékmodelleket és virtuális próbafülkéket, amelyek pontos előrejelzéseket nyújtanak a méret és az illeszkedés vonatkozásában.
- Ötvözött vásárlási élmények: A vegyes valóság összekapcsolhatja a fizikai és a digitális vásárlási élményeket, például bolti AR kijelzőkkel, amelyek további termékinformációkat nyújtanak, valamint online VR áruházakkal, amelyek magával ragadó vásárlási környezetet kínálnak.
- Mesterséges intelligencia által vezérelt virtuális asszisztensek: Az AI-alapú virtuális vásárlási asszisztensek vegyes valóságot használhatnak, hogy vonzóbb és személyre szabottabb módon lépjenek kapcsolatba a vásárlókkal, ajánlásokat és segítséget nyújtva mind az online, mind a fizikai üzletekben.
7) Biometrikus fizetési rendszerek
Ami most látható: A biometrikus fizetési rendszerek térnyerése a kiskereskedelemben a biztonság, kényelem, innováció és a szabályozási támogatás iránti növekvő igénynek köszönhető. Ahogy a biometrikus technológia tovább fejlődik és egyre szélesebb körben elfogadottá válik, várhatóan egyre nagyobb szerepet játszik majd a jövő kiskereskedelmi fizetési megoldásainak alakításában.
Jövőbeli megoldások:
- Egyszerűsített biometrikus fizetések: A biometrikus fizetési rendszerek, mint például az arcfelismerés és az ujjlenyomat-olvasás, leegyszerűsítik a fizetési folyamatot, csökkentve a fizikai kártyák vagy készpénz használatának szükségességét, miközben növelik a biztonságot.
- Széles körű elterjedés: Olyan kiskereskedők, mint az Alibaba, már bevezették az arcfelismerésen alapuló fizetési rendszereket néhány üzletükben, bemutatva a technológia széles körű alkalmazásának lehetőségeit.
- Fokozott biztonsági intézkedések: A biometrikus adatok további biztonsági réteget nyújtanak a tranzakciók során, csökkentve a csalás kockázatát, és biztosítva, hogy csak az arra jogosult felhasználók hajthassanak végre vásárlásokat.
A kiskereskedelmi technológia jövője azt ígéri, hogy a nagyobb személyre szabottság, hatékonyság és fenntarthatóság révén javítja a vásárlási élményt. Azok a kiskereskedők, akik magukévá teszik ezeket a trendeket, jó helyzetben lesznek ahhoz, hogy meg tudjanak felelni a vásárlók változó igényeinek, és élen maradjanak a versenypiacon.
Legyen partnerünk, hogy részesüljön 70 éves tapasztalatunkból, és engedje, hogy együtt mozdítsuk előre a kiskereskedelmet a következő évtizedben!