7 maloprodajnih tehnoloških trendova budućnosti
Gledajući povijest, može se naučiti prepoznati obrasce i ići ispred vremena. Sa sedam desetljeća iskustva u maloprodaji, pokupili smo nešto od svih marki i trgovaca kojima smo pomogli tijekom godina. U današnjem HL rođendanskom izdanju HL Insightsa, gledamo na trendove budućnosti iz tehnološke perspektive!Lice maloprodaje promijenilo se 1950-ih, kada su se trgovine povećale i preselile u predgrađa. Personalizirana usluga lokalnog službenika je nestala, kupci su se osjećali prepušteni sami sebi, a osoblje je bilo zaokupljeno većim asortimanom i svim zadacima koji s tim dolaze.
Kada je naš osnivač Harry Lundvall 1954. uvidio tu potrebu za promjenom, naoružao se glačalom i sjajnom idejom da stvori bolje iskustvo u trgovini za kupce i osoblje. Prvi datastrip savijen je u njegovom podrumu, a ostalo je povijest HL-a.
Poboljšanje počinje s potrebom – dakle, kakve potrebe danas vidimo i kako moderna tehnologija može poboljšati maloprodajno iskustvo pružanjem pogodnosti, personalizacije i učinkovitosti?
1) Blockchain tehnologija
Ono što sada vidimo: Potreba za blockchain tehnologijom u maloprodaji proizlazi iz izazova povezanih s transparentnošću opskrbnog lanca, prevencijom krivotvorina, sustavima plaćanja, zaštitom podataka, programima vjernosti i automatizacijom. Usvajanjem blockchain rješenja, trgovci na malo mogu povećati povjerenje, transparentnost i učinkovitost u cijelom lancu vrijednosti, što u konačnici pruža bolja iskustva i za tvrtke i za kupce.
Buduća rješenja:
- Poboljšana sljedivost i autentičnost: Blockchain može pružiti nepromjenjivi zapis o podrijetlu i kretanju proizvoda, osiguravajući autentičnost i smanjujući krivotvorenje. Ovo je osobito vrijedno u industrijama kao što su luksuzna roba, farmaceutski proizvodi i hrana, gdje je provjera podrijetla i integriteta proizvoda ključna.
- Održivi i transparentni opskrbni lanci: Blockchain tehnologija može poboljšati sljedivost i održivost bilježenjem svakog koraka na putu proizvoda, poput povrća, od farme do trgovine. Ova transparentnost omogućuje trgovcima i kupcima provjeru podrijetla, poljoprivrednih praksi i procesa distribucije, osiguravajući održivu nabavu i smanjujući prijevare.
- Automatizirane i sigurne transakcije: pametni ugovori na blockchainu mogu automatizirati ugovore s dobavljačima, plaćanja i provjere usklađenosti, smanjujući administrativne troškove i povećavajući učinkovitost. Ova tehnologija također podržava porast prodavaonica bez osoblja, gdje blockchain olakšava sigurne transakcije bez problema bez potrebe za ljudskim osobljem. Dodatno, blockchain nudi sigurne, decentralizirane transakcijske metode, minimizirajući rizik prijevare i povećavajući povjerenje u online kupnju i upravljanje programom vjernosti.
2) Napredna personalizacija
Što sada vidimo: Potreba za naprednom personalizacijom u maloprodaji je porasla zbog promjena očekivanja kupaca, tehnološkog napretka i pritisaka konkurencije. Iskorištavanjem analize podataka, umjetne inteligencije i višekanalne integracije, trgovci na malo mogu isporučiti prilagođena iskustva koja povećavaju angažman kupaca, potiču konverzije i potiču dugoročnu lojalnost.
Buduća rješenja:
- Dinamička personalizacija vođena umjetnom inteligencijom: AI će iskoristiti sofisticiraniju analizu podataka kako bi pružio još personaliziranije iskustvo kupnje. To može uključivati dinamičko određivanje cijena na temelju individualne povijesti kupnje i prilagodbe marketinških strategija u stvarnom vremenu.
- Prilagođeni profili kupaca: Trgovci mogu koristiti AI za stvaranje jedinstvenih profila kupaca, prilagođavanje marketinških e-poruka, preporuka proizvoda, pa čak i izgleda web stranica prema individualnim željama.
- Besprijekorna putovanja kupaca: Napredni AI alati pratit će i analizirati svaku interakciju kupca s robnom markom, od online pretraživanja do posjeta trgovini, kako bi stvorili besprijekorno i visoko personalizirano putovanje kupca.
3) Glas Commerce
Ono što sada vidimo: Potreba za govornom trgovinom u maloprodaji je porasla zbog njene sposobnosti da ponudi praktično, personalizirano i pristupačno iskustvo kupnje, potaknuto napretkom tehnologije i promjenama u ponašanju potrošača.
Buduća rješenja:
- Optimizacija za glasovno pretraživanje: Kako uređaji s glasovnom aktivacijom kao što su Amazon Echo i Google Home postaju sve prisutniji, kupci će ih sve više koristiti za kupnju. To znači da trgovci moraju optimizirati svoje popise proizvoda i sadržaj za glasovno pretraživanje.
- Popisi za kupnju aktivirani glasom: Popisi za kupnju koji se aktiviraju glasom i ponovno naručivanje proizvoda putem glasovnih naredbi postat će uobičajeni, što će zahtijevati robusne pozadinske sustave za učinkovito rukovanje ovim transakcijama.
- Glasovne SEO strategije: Trgovci će morati uložiti u SEO strategije prilagođene glasovnom pretraživanju, koje često uključuje više razgovora i upita temeljenih na pitanjima u usporedbi s tradicionalnim tekstualnim pretraživanjem.
4) Robotika i automatizacija
Ono što sada vidimo: Potreba za robotikom i automatizacijom u maloprodaji je porasla jer trgovci traže načine da poboljšaju učinkovitost, poboljšaju iskustvo kupnje i ostanu konkurentni u sve digitalnijem i sve bržem tržišnom okruženju. Ovaj trend je već u punom zamahu, ali će rasti kao dio nove normale.
Buduća rješenja:
- Automatizacija skladišta: Roboti i automatizirani sustavi rješavat će više zadataka u skladištima, od sortiranja i pakiranja do upravljanja zalihama. Amazonovo korištenje robota Kiva odličan je primjer kako automatizacija može poboljšati učinkovitost i smanjiti pogreške.
- Autonomne isporuke: Autonomni roboti za dostavu i dronovi mogli bi postati češći, pružajući mogućnosti brze i beskontaktne dostave.
- Roboti za korisničku službu: Roboti mogu pomoći u korisničkoj službi, pomažući kupcima da pronađu proizvode, daju informacije, pa čak i obrađuju transakcije. Lowe's je eksperimentirao s robotima koji vode kupce do proizvoda unutar trgovine.
5) Održiva tehnologija
Ono što sada vidimo: Potreba za održivim tehnologijama u maloprodaji je porasla jer trgovci prepoznaju važnost zaštite okoliša, odgovaraju na preferencije kupaca, postupaju u skladu s propisima, ostvaruju uštede troškova, poboljšavaju otpornost opskrbnog lanca i stječu konkurentsku prednost na tržištu. Ova važna tehnologija na sreću nije nova, ali vidjet ćemo kako će u nadolazećim godinama procvjetati.
Buduća rješenja:
- Energetski učinkoviti maloprodajni prostori: Trgovci će usvojiti tehnologije koje podržavaju održivost, kao što su energetski učinkovita rasvjeta i HVAC sustavi, smanjujući svoj ugljični otisak.
- Inovacije u ekološkom pakiranju: Inovacije u pakiranju, kao što su biorazgradivi materijali i spremnici za višekratnu upotrebu, postat će raširenije, potaknute zahtjevima kupaca za ekološki odgovornim postupcima.
- Inicijative kružnog gospodarstva: Tehnologija će olakšati prelazak na kružno gospodarstvo, gdje su proizvodi dizajnirani za ponovnu upotrebu, obnovu i recikliranje. Trgovci će implementirati sustave za preuzimanje rabljenih proizvoda i preprodaju obnovljenih artikala.
6) Mješovita realnost u kupnji (MR)
Ono što sada vidimo: Potreba za mješovitom realnošću u maloprodaji je porasla jer trgovci nastoje poboljšati korisničko iskustvo, potaknuti prodaju i angažman, integrirati online i offline kanale, poboljšati vizualizaciju i demonstraciju proizvoda, olakšati navigaciju u trgovini i razlikovati svoj brend kroz inovacije.
Buduća rješenja:
- Virtualna isprobavanja i AR zasloni: Trgovci će razviti sofisticiranije AR i VR aplikacije koje kupcima omogućuju virtualno isprobavanje proizvoda. To može uključivati detaljne 3D modele proizvoda i virtualne kabine za provlačenje s točnim predviđanjima veličine i pristajanja.
- Pomiješana iskustva kupnje: Mješovita stvarnost mogla bi spojiti fizička i digitalna iskustva kupnje, s AR zaslonima u trgovinama koji pružaju dodatne informacije o proizvodu i online VR trgovinama koje nude impresivno okruženje za kupnju.
- Virtualni pomoćnici pokretani umjetnom inteligencijom: Virtualni pomoćnici pri kupnji pokretani umjetnom inteligencijom mogli bi koristiti mješovitu stvarnost za interakciju s kupcima na privlačniji i personaliziraniji način, nudeći preporuke i pomoć u online i fizičkim trgovinama.
7) Biometric Payment Systems
Što sada vidimo: Porast biometrijskih sustava plaćanja u maloprodaji može se pripisati sve većem naglasku na sigurnost, praktičnost, inovacije i regulatornu podršku. Kako se biometrijska tehnologija nastavlja razvijati i biti prihvaćena, očekuje se da će igrati sve istaknutiju ulogu u oblikovanju budućnosti maloprodajnih plaćanja.
Buduća rješenja:
- Pojednostavljena biometrijska plaćanja: Biometrijski sustavi plaćanja, kao što su prepoznavanje lica i skeniranje otiska prsta, pojednostavit će proces naplate, smanjujući potrebu za fizičkim karticama ili gotovinom i povećavajući sigurnost.
- Široka primjena: Trgovci poput Alibabe već su implementirali sustave plaćanja prepoznavanjem lica u nekim trgovinama, pokazujući potencijal za široku primenu.
- Poboljšane sigurnosne mjere: Biometrijski podaci pružaju dodatni sloj sigurnosti za transakcije, smanjujući rizik od prijevare i osiguravajući da samo ovlašteni korisnici mogu izvršiti kupnju.
Budućnost maloprodajne tehnologije obećava poboljšanje kupovnog iskustva kroz veću personalizaciju, učinkovitost i održivost. Trgovci koji prihvate ove trendove bit će dobro pozicionirani da zadovolje rastuće zahtjeve kupaca i ostanu ispred na konkurentnom tržištu.
Udružite se s nama kako biste preuzeli dio našeg 70-godišnjeg iskustva i omogućili nam da maloprodaju zajedno pomaknemo naprijed u sljedeće desetljeće!