7 tendances technologiques pour le futur de la grande distribution

Depuis les années 50, le visage de la grande distribution a changé. Les supermarchés sont devenus plus grands et ont déménagés vers les banlieues. Le service personnalisé par le vendeur a disparu, avec des clients livrés à eux-mêmes et un personnel occupé à des tâches plus importantes. 

Quand notre fondateur, Hary Lundvall, a repéré ce besoin de changement en 1954, il s’est armé d’un fer à repasser dans le but de créer une meilleure expérience en magasin pour les clients et collaborateurs. C’est ainsi qu’est née le premier porte-étiquette dans son sous-sol. Le reste fait ensuite partie de l’histoire d’HL. 

L’amélioration commence avec un besoin – alors quels sont les besoins d’aujourd’hui, comment pouvons-nous moderniser la technologie pour améliorer l’expérience client en offrant confort, personnalisation et efficacité ? 

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1) La Technologie Blockchain 

Ce que l’on voit aujourd'hui : Le besoin en technologie Blockchain, dans le secteur de la grande distribution, provient des challenges concernant la transparence de la chaîne d’approvisionnement, la lutte contre la contrefaçon, les systèmes de paiement, la protection des données, les programmes de fidélité et l’automatisation. En adoptant les solutions blockchain, les commerçants peuvent améliorer la confiance, la transparence et l’efficacité à travers la chaîne de valeurs, permettant ainsi de créer une meilleure expérience pour les clients et les entreprises. 

Les solutions futures : 

• Améliorer la traçabilité et l’authenticité : La technologie Blockchain peut enregistrer constamment les mouvements d'un produit, assurant ainsi l’authenticité et réduisant la contrefaçon. Ces données sont appréciables dans les industries du luxe, pharmaceutique et alimentaires ou la vérification de l’origine et l’intégrité des produits est cruciale. 
  
  
• Des chaînes d’approvisionnement durables et transparentes : La technologie Blockchain permet d'améliorer la traçabilité et l’écoresponsabilité en enregistrant chaque étape du parcours d’un produit, comme les légumes qui passent de la ferme au magasin. Cette transparence permet aux commerçants et clients de vérifier l’origine, les pratiques ainsi que le processus de distribution. Ceci assure une source durable tout en réduisant les fraudes.
  
  
• Transactions automatisées et sécurisées : Les contrats intelligents du Blockchain peuvent automatiser les accords avec les fournisseurs, les paiements, les contrôles de conformité, réduire les coûts administratifs et améliorer l’efficacité. Cette technologie soutient également le développement des magasins sans personnel, en facilitant les transactions sécurisées sans nécessiter de collaborateurs. De plus, la Blockchain offre des méthodes de transaction sécurisées et décentralisées, minimisant le risque de fraude, augmentant la confiance dans les achats en ligne et la gestion des programmes de fidélisation. 

 

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2) Personnalisation avancée 

Ce que l’on voit aujourd'hui : Il y a un besoin de personnalisation avancée dans le monde de la grande distribution, suite à l'évolution des attentes des acheteurs, des avancées technologiques et des pressions concurrentielles. En tirant parti de l'analyse des données, de l'IA et de l'intégration omnicanale, les distributeurs peuvent offrir des expériences sur mesure qui améliorent l'engagement des consommateurs, favorisant ainsi la conversion et la fidélité à long terme.

Les solutions futures :

• Une personnalisation dynamique pilotée par l'IA : L'IA s'appuiera sur des analyses de données plus avancées pour offrir des expériences d'achat encore plus personnalisées. Cela pourrait inclure une tarification dynamique basée sur l'historique d'achat individuel et des ajustements en temps réel des stratégies de marketing.
• Profils personnalisés des consommateurs : Les distributeurs peuvent utiliser l'IA pour créer des profils d'acheteurs uniques, en adaptant les emails marketing, les recommandations de produits et même la présentation des sites web selon les préférences individuelles. 
• Des parcours clients fluides : Les outils d'IA avancés suivront et analyseront chaque interaction d'un consommateur avec une marque, des recherches en ligne aux visites en magasin, afin de créer un parcours client fluide et hautement personnalisé. 

 

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3) La voie du commerce 

Ce que l’on voit aujourd'hui : Les aspects du commerce en grande distribution ont augmenté en raison de leurs capacités à offrir une expérience d'achat pratique, personnalisée et accessible. Les progrès technologiques et l'évolution du comportement des consommateurs ont joué un rôle crucial dans ce déploiement. 

Les solutions futures :

• Optimisation de la recherche vocale : Les appareils à recherche vocale tels que Amazon Echo et Google Home sont de plus en plus répandus. Les acheteurs prennent l’habitude d’utiliser ces outils pour réaliser leurs achats. Il est donc nécessaire que les distributeurs optimisent leurs listes de produits ainsi que leur contenu pour la recherche vocale. 
• Listes d'achats à commande vocale : Les listes d'achats à commande vocale deviendront des solutions de consommation courantes. Néanmoins, elles nécessiteront des systèmes robustes pour gérer efficacement les transactions. 
• Stratégies de référencement vocal : Les commerçants devront investir dans des stratégies de référencement adaptées à la recherche vocale. Ceci implique de manière générale, des requêtes plus conventionnelles basées sur des questions, comparé au traditionnel texte de recherche. 

 

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4) Robotique et automatisation 

Ce que l’on voit aujourd'hui : Le besoin en robotique et en automatisation, dans le secteur de la grande distribution, a augmenté. Actuellement, les distributeurs cherchent constamment des solutions pour améliorer l'efficacité et l'expérience d'achat, afin de rester compétitifs dans un environnement de marché de plus en plus rapide et numérique. Cette tendance est déjà bien amorcée, mais elle va s'accentuer et faire partie de la normalité. 

Les solutions futures :  

• Automatisation des entrepôts : Les robots et les systèmes automatisés prendront en charge davantage de tâches au sein des entrepôts, telles que le tri, l'emballage et la gestion des stocks. L'utilisation des robots Kiva par Amazon est un excellent exemple de la manière dont l'automatisation peut améliorer l'efficacité et réduire considérablement les erreurs. 
• Livraisons autonomes : Les robots de livraison autonomes et les drones pourraient également devenir plus courants, offrant ainsi des options de livraison rapide et sans contact.
• Des robots de service à la clientèle : Les robots peuvent contribuer au service client, en les aidant à trouver des produits, en fournissant des informations et même en effectuant les transactions. Lowe's a expérimenté des robots qui guident les clients vers les produits du magasin. 

 

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5) La technologie écoresponsable 

Ce que l’on voit aujourd'hui : Le besoin en technologies écoresponsables dans le secteur de la grande distribution a augmenté. En effet, les détaillants reconnaissent l'importance de la gestion de l'environnement. Ils répondent aux préférences des consommateurs, se conforment aux réglementations, réalisent des économies, améliorent la résilience de la chaîne d'approvisionnement et acquièrent un avantage concurrentiel sur le marché. Cette technologie n'est néanmoins pas une nouveauté, nous la verrons d’ailleurs évoluer dans les années à venir.

Les solutions futures :

• Des espaces commerciaux économes en énergie : Les distributeurs adopteront des technologies à faible consommation d’énergie, telles que des systèmes d'éclairage, de chauffage, de ventilation ou même de climatisation, favorisant ainsi le développement durable et réduisant leur empreinte carbone. 
• Des innovations en matière d'emballage Eco-Friendly : Les innovations en matière d'emballage, telles que les matériaux biodégradables et les contenants réutilisables, sont amenés à se généraliser sous l'effet de la demande des consommateurs, pour des pratiques plus respectueuses de l'environnement.
• Des initiatives en matière d'économie circulaire : La technologie facilitera le passage à une économie circulaire, dans laquelle les produits sont conçus pour être réutilisés, remis à neuf et recyclés. Les distributeurs mettront en place des systèmes de reprise des produits usagés et de revente des articles remis à neuf. 

 

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6) Des achats en réalité mixte 

Ce que l’on voit aujourd'hui : Le besoin en réalité mixte dans le secteur de la grande distribution s'est considérablement renforcé. En effet, les distributeurs cherchent à améliorer leur expérience client, à stimuler les ventes et l'engagement, à intégrer la distribution en ligne et en physique, à améliorer la visibilité et la démonstration des produits, à faciliter le parcours d'achat en magasin et à différencier leur marque grâce à l'innovation. 

Les solutions futures : 

• Des essais virtuels et présentations AR : Les distributeurs développeront des applications AR et VR plus sophistiquées qui permettront aux consommateurs d'essayer les produits virtuellement. Il pourrait s'agir de produits réalisés en 3D et de cabines d'essayage virtuelles avec des tailles et ajustements précis.
• Des expériences d'achat mixtes : La réalité mixte peut combiner des expériences d'achat physiques et numériques. Les écrans AR en magasin peuvent fournir des informations supplémentaires sur les produits, et les magasins VR en ligne peuvent offrir un environnement d'achat immersif. 
• Des assistants virtuels alimentés par l'IA : Les assistants d'achat virtuels alimentés par l'IA pourraient utiliser la réalité mixte pour interagir avec les consommateurs d'une manière plus attrayante et personnalisable. Ils pourront proposer des recommandations ainsi qu’une assistance au sein des magasins physiques et en ligne. 

 

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7) Système de paiement biométrique 

Ce que l’on voit aujourd'hui : L'essor des systèmes de paiement biométriques dans le secteur de la grande distribution peut être attribué à l'importance croissante de la sécurité, de la commodité, de l'innovation et du soutien réglementaire. À mesure que la technologie biométrique continue d'évoluer et d'être acceptée, elle devrait jouer un rôle de plus en plus important dans l'avenir des paiements en magasin. 

Les solutions futures :

• Des paiements biométriques rationalisés : Les systèmes de paiement biométriques, tels que la reconnaissance faciale et la numérisation des empreintes digitales, rationaliseront le processus de paiement. Ils réduiront également le besoin de cartes physiques ou d'argent en liquide, et renforceront ainsi la sécurité. 
• Une adoption généralisée : Des distributeurs comme Alibaba ont déjà mis en place des systèmes de paiement par reconnaissance faciale, montrant de manière concrète le potentiel d'une adoption généralisée. 
• Des mesures de sécurité renforcées : Les données biométriques offrent un niveau de sécurité supplémentaire pour les transactions, réduisant le risque de fraude. Elles garantissent que seuls les utilisateurs autorisés peuvent effectuer des achats. 

 

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L'avenir de la technologie en magasin promet d'améliorer l'expérience d'achat grâce à une personnalisation, une efficacité et une prise en compte du développement durable. Les distributeurs qui adoptent ces tendances seront bien placés pour répondre à l'évolution des demandes des consommateurs et resteront en tête sur un marché concurrentiel. 

Rejoignez-nous et bénéficiez de nos 70 années d'expertise. Et façonnons, ensemble, l'avenir de la distribution pour la décennie à venir. 

 

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