7 Technologietrends für den Einzelhandel der Zukunft
Wenn man die Geschichte betrachtet, kann man lernen, Muster zu erkennen und der Zeit voraus zu sein. Mit sieben Jahrzehnten Erfahrung im Einzelhandel haben wir von all den Marken und Einzelhändlern, denen wir im Laufe der Jahre geholfen haben, ein oder zwei Dinge gelernt. In der heutigen HL Birthday Edition von HL Insights werfen wir einen Blick auf die Trends der Zukunft aus der Perspektive der Technologie!Das Gesicht des Einzelhandels änderte sich in den 1950er Jahren, als die Supermärkte größer wurden und in die Vorstädte zogen. Die persönliche Betreuung durch den Verkäufer vor Ort war nicht mehr gegeben, die Kunden fühlten sich allein gelassen und das Personal war mit größeren Sortimenten und allen damit verbundenen Aufgaben beschäftigt.
Als unser Gründer Harry Lundvall 1954 erkannte, dass eine Veränderung notwendig war, bewaffnete er sich mit einem Bügeleisen und einer großartigen Idee, um das Einkaufserlebnis für Kunden zu verbessern und die Arbeit des Marktpersonals zu ereleichtern. Die allererste Scannerschiene bzw. Preisschiene wurde in seinem Keller gebogen, und der Rest ist HL-Geschichte.
Verbesserung beginnt mit einem Bedürfnis - welche Bedürfnisse sehen wir also heute, und wie kann moderne Technologie das Einkaufserlebnis durch Komfort, Personalisierung und Effizienz verbessern?
1) Blockchain Technologie
Was wir jetzt sehen: Der Bedarf an Blockchain-Technologie im Einzelhandel ergibt sich aus den Herausforderungen im Zusammenhang mit der Transparenz der Lieferkette, der Fälschungssicherheit, den Zahlungssystemen, dem Datenschutz, den Kundenbindungsprogrammen und der Automatisierung. Durch die Einführung von Blockchain-Lösungen können Einzelhändler das Vertrauen, die Transparenz und die Effizienz in der gesamten Wertschöpfungskette verbessern und letztlich bessere Erfahrungen sowohl für Unternehmen als auch für Kunden bieten.
Zukünftige Lösungen:
- Verbesserte Rückverfolgbarkeit und Authentizität: Blockchain kann eine unveränderliche Aufzeichnung der Produktherkunft und -bewegungen liefern, was die Authentizität gewährleistet und Fälschungen reduziert. Dies ist besonders wertvoll in Branchen wie Luxusgüter, Pharmazeutika und Lebensmittel, wo die Überprüfung der Herkunft und Integrität von Produkten entscheidend ist.
- Nachhaltige und transparente Lieferketten: Die Blockchain-Technologie kann die Rückverfolgbarkeit und Nachhaltigkeit verbessern, indem sie jeden Schritt auf dem Weg eines Produkts, z. B. Gemüse, vom Bauernhof bis zum Laden aufzeichnet. Diese Transparenz ermöglicht es Einzelhändlern und Kunden, Herkunft, Anbaumethoden und Vertriebsprozesse zu überprüfen, um eine nachhaltige Beschaffung zu gewährleisten und Betrug zu vermeiden.
- Automatisierte und sichere Transaktionen: Intelligente Verträge auf der Blockchain können Lieferantenvereinbarungen, Zahlungen und Compliance-Prüfungen automatisieren, was die Verwaltungskosten senkt und die Effizienz steigert. Diese Technologie unterstützt auch den Aufstieg von unbemannten Geschäften, in denen Blockchain sichere, reibungslose Transaktionen ohne menschliches Personal ermöglicht. Darüber hinaus bietet Blockchain sichere, dezentralisierte Transaktionsmethoden, die das Betrugsrisiko minimieren und das Vertrauen in das Online-Shopping und die Verwaltung von Treueprogrammen stärken.
2) Erweiterte Personalisierung
Was wir jetzt sehen: Der Bedarf an fortschrittlicher Personalisierung im Einzelhandel ist aufgrund der sich ändernden Kundenerwartungen, des technologischen Fortschritts und des Wettbewerbsdrucks gestiegen. Durch die Nutzung von Datenanalysen, KI und Omnichannel-Integration können Einzelhändler maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, die die Kundenbindung verbessern, die Konversion fördern und die langfristige Loyalität stärken.
Zukünftige Lösungen:
- KI-gesteuerte dynamische Personalisierung: Die KI wird eine ausgefeiltere Datenanalyse nutzen, um ein noch persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Dies könnte eine dynamische Preisgestaltung auf der Grundlage der individuellen Kaufhistorie und Echtzeit-Anpassungen der Marketingstrategien beinhalten.
- Maßgeschneiderte Käuferprofile: Einzelhändler können mithilfe von KI einzigartige Kundenprofile erstellen und Marketing-E-Mails, Produktempfehlungen und sogar Website-Layouts auf individuelle Vorlieben abstimmen.
- Nahtlose Customer Journeys: Fortschrittliche KI-Tools werden jede Interaktion eines Kunden mit einer Marke verfolgen und analysieren, von der Online-Suche bis zum Besuch im Geschäft, um eine nahtlose und hochgradig personalisierte Customer Journey zu schaffen.
3) Voice Commerce
Was wir jetzt sehen: Der Bedarf an Voice Commerce im Einzelhandel ist gestiegen, da es ein bequemes, personalisiertes und zugängliches Einkaufserlebnis bietet, das durch technologische Fortschritte und Veränderungen im Verbraucherverhalten vorangetrieben wird.
Zukünftige Lösungen:
- Optimierung für die Sprachsuche: Mit der zunehmenden Verbreitung von sprachgesteuerten Geräten wie Amazon Echo und Google Home werden die Kunden diese zunehmend zum Einkaufen nutzen. Das bedeutet, dass Einzelhändler ihre Produktlisten und Inhalte für die Sprachsuche optimieren müssen.
- Sprachgesteuerte Einkaufslisten: Sprachgesteuerte Einkaufslisten und die Nachbestellung von Produkten per Sprachbefehl werden sich durchsetzen und erfordern robuste Backend-Systeme zur effizienten Abwicklung dieser Transaktionen.
- Sprach-SEO-Strategien: Einzelhändler müssen in SEO-Strategien investieren, die auf die Sprachsuche zugeschnitten sind, die im Vergleich zur herkömmlichen Textsuche oft mehr auf Konversation und Fragen basierende Suchanfragen beinhaltet.
4) Robotics and Automation
What we see now: The need for robotics and automation in retail has risen as retailers seek ways to improve efficiency, enhance the shopping experience, and stay competitive in an increasingly digital and fast-paced market environment. This trend is already in full motion, but it’s going to grow as part of the new normal.
Zukünftige Lösungen:
- Automatisierung von Lagern: Roboter und automatisierte Systeme werden mehr Aufgaben in Lagern übernehmen, vom Sortieren und Verpacken bis hin zur Bestandsverwaltung. Amazons Einsatz von Kiva-Robotern ist ein Paradebeispiel dafür, wie Automatisierung die Effizienz verbessern und Fehler reduzieren kann.
- Autonome Zustellungen: Autonome Lieferroboter und Drohnen könnten immer häufiger zum Einsatz kommen und eine schnelle und kontaktlose Lieferung ermöglichen.
- Kundendienst-Roboter: Roboter können den Kundenservice unterstützen, indem sie den Kunden bei der Suche nach Produkten helfen, Informationen liefern und sogar Transaktionen abwickeln. Lowe's hat mit Robotern experimentiert, die die Kunden zu den Produkten im Geschäft führen.
5) Nachhaltige Technologie
Was wir jetzt sehen: Der Bedarf an nachhaltigen Technologien im Einzelhandel ist gestiegen, da die Einzelhändler die Bedeutung des Umweltschutzes erkennen, auf Kundenwünsche reagieren, Vorschriften einhalten, Kosteneinsparungen erzielen, die Widerstandsfähigkeit der Lieferkette verbessern und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen. Diese wichtige Technologie ist zum Glück nicht neu, aber sie wird sich in den kommenden Jahren voll entfalten.
Zukünftige Lösungen:
- Energieeffiziente Einzelhandelsflächen: Einzelhändler werden Technologien einführen, die die Nachhaltigkeit unterstützen, z. B. energieeffiziente Beleuchtungs- und HLK-Systeme, und so ihren CO2-Fußabdruck verringern.
- Umweltverträgliche Verpackungsinnovationen: Verpackungsinnovationen, wie biologisch abbaubare Materialien und wiederverwendbare Behälter, werden sich aufgrund der Nachfrage der Verbraucher nach umweltfreundlichen Praktiken weiter verbreiten.
- Initiativen für die Kreislaufwirtschaft: Die Technologie wird den Übergang zu einer Kreislaufwirtschaft erleichtern, in der Produkte für Wiederverwendung, Aufarbeitung und Recycling ausgelegt sind. Einzelhändler werden Systeme zur Rücknahme gebrauchter Produkte und zum Wiederverkauf aufgearbeiteter Artikel einführen.
6) Mixed Reality Shopping (MR)
Was wir jetzt sehen: Der Bedarf an Mixed Reality im Einzelhandel ist gestiegen, da Einzelhändler versuchen, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern, Online- und Offline-Kanäle zu integrieren, die Produktvisualisierung und -demonstration zu verbessern, die Navigation am POS zu erleichtern und ihre Marke durch Innovation zu differenzieren.
Zukünftige Lösungen:
- Virtuelles Ausprobieren und AR-Displays: Einzelhändler werden anspruchsvollere AR- und VR-Anwendungen entwickeln, die es den Kunden ermöglichen, Produkte virtuell anzuprobieren. Dazu könnten detaillierte 3D-Produktmodelle und virtuelle Anproberäume mit genauen Größen- und Passformvorhersagen gehören.
- Verschmelzung von Einkaufserlebnissen: Mixed Reality könnte das physische und das digitale Einkaufserlebnis verschmelzen, indem AR-Displays in den Geschäften zusätzliche Produktinformationen liefern und VR-Onlineshops eine immersive Einkaufsumgebung bieten.
- KI-gestützte virtuelle Assistenten: KI-gestützte virtuelle Einkaufsassistenten könnten Mixed Reality nutzen, um mit den Kunden auf eine ansprechendere und persönlichere Weise zu interagieren, indem sie Empfehlungen und Hilfestellungen sowohl in Online- als auch in stationären Geschäften anbieten.
7) Biometrische Zahlungssysteme
Was wir jetzt sehen: Der Anstieg biometrischer Zahlungssysteme im Einzelhandel ist auf die wachsende Bedeutung von Sicherheit, Komfort, Innovation und gesetzlicher Unterstützung zurückzuführen. Da sich die biometrische Technologie weiterentwickelt und durchsetzt, wird erwartet, dass sie bei der Gestaltung der Zukunft des Einzelhandelszahlungsverkehrs eine immer wichtigere Rolle spielen wird.
Zukünftige Lösungen:
- Rationalisierte biometrische Zahlungen: Biometrische Zahlungssysteme wie Gesichtserkennung und Fingerabdruck-Scanning werden den Kassiervorgang rationalisieren, den Bedarf an physischen Karten oder Bargeld verringern und die Sicherheit erhöhen.
- Weitverbreitete Akzeptanz: Einzelhändler wie Alibaba haben bereits in einigen Geschäften Bezahlsysteme mit Gesichtserkennung eingeführt, was das Potenzial für eine breite Akzeptanz zeigt.
- Verbesserte Sicherheitsmaßnahmen: Biometrische Daten bieten eine zusätzliche Sicherheitsebene für Transaktionen, verringern das Betrugsrisiko und stellen sicher, dass nur autorisierte Benutzer Einkäufe tätigen können.
Die Zukunft der Einzelhandelstechnologie verspricht, das Einkaufserlebnis durch mehr Personalisierung, Effizienz und Nachhaltigkeit zu verbessern. Einzelhändler, die diese Trends aufgreifen, werden gut positioniert sein, um die sich entwickelnden Anforderungen der Kunden zu erfüllen und in einem wettbewerbsintensiven Markt die Nase vorn zu haben.
Wir sind gerne Ihr Partner und nutzen Sie unsere 70-jährige Erfahrung, um den Handel gemeinsam in eine erfolgreiche Zukunft zu führen!