7 trendů maloobchodních technologií budoucnosti
Při pohledu do historie se člověk může naučit rozpoznávat vzorce a udržet si náskok před dobou. Díky sedmi desetiletím zkušeností v maloobchodě jsme si odnesli pár poznatků od všech značek a prodejců, kterým jsme v průběhu let pomáhali. V dnešním narozeninovém vydání HL Insights se podíváme na trendy budoucnosti z pohledu technologií!Tvář maloobchodu se změnila v 50. letech 20. století, kdy se obchody zvětšily a přesunuly na předměstí. Osobní obsluha místního prodavače zmizela, zákazníci se cítili odkázáni sami na sebe a personál se musel zabývat větším sortimentem a všemi úkoly, které s tím souvisely.
Když náš zakladatel Harry Lundvall v roce 1954 viděl, že je potřeba něco změnit, vyzbrojil se žehličkou a skvělým nápadem, jak vytvořit lepší prostředí pro zákazníky a personál v obchodě. První datový pásek byl ohnut v jeho sklepě a zbytek je historie HL.
Zlepšování začíná potřebou - jaké potřeby tedy dnes vidíme a jak mohou moderní technologie zvýšit pohodlí, personalizaci a efektivitu maloobchodu?
1) Technologie Blockchain
Co vidíme nyní: Potřeba technologie blockchain v maloobchodě vyplývá z výzev souvisejících s transparentností dodavatelského řetězce, prevencí padělků, platebními systémy, ochranou dat, věrnostními programy a automatizací. Zavedením blockchainových řešení mohou maloobchodníci zvýšit důvěryhodnost, transparentnost a efektivitu v celém hodnotovém řetězci, což v konečném důsledku přináší lepší zkušenosti jak podnikům, tak nakupujícím.
Budoucí řešení:
- Zvýšená sledovatelnost a pravost: Blockchain může poskytnout nezměnitelný záznam o původu a pohybu produktu, čímž zajistí jeho pravost a omezí padělání. To je obzvláště cenné v odvětvích, jako je luxusní zboží, léčiva a potraviny, kde je ověření původu a integrity výrobků klíčové.
- Udržitelné a transparentní dodavatelské řetězce: Technologie blockchain může zvýšit sledovatelnost a udržitelnost tím, že zaznamená každý krok na cestě výrobku, například zeleniny, z farmy do obchodu. Tato transparentnost umožňuje maloobchodníkům a zákazníkům ověřovat původ, zemědělské postupy a distribuční procesy, což zajišťuje udržitelný zdroj a omezuje podvody.
- Automatizované a bezpečné transakce: Inteligentní smlouvy na blockchainu mohou automatizovat dodavatelské smlouvy, platby a kontroly dodržování předpisů, čímž se sníží administrativní náklady a zvýší efektivita. Tato technologie také podporuje vznik bezobslužných obchodů, kde blockchain usnadňuje bezpečné transakce bez tření, aniž by byl potřeba lidský personál. Kromě toho blockchain nabízí bezpečné, decentralizované metody transakcí, čímž minimalizuje riziko podvodu a zvyšuje důvěru v online nakupování a správu věrnostních programů.
2) Pokročilá personalizace
Co vidíme nyní: Potřeba pokročilé personalizace v maloobchodě vzrostla v důsledku měnících se očekávání zákazníků, technologického pokroku a konkurenčních tlaků. Využitím analýzy dat, umělé inteligence a integrace všech kanálů mohou maloobchodníci poskytovat zážitky na míru, které zvyšují angažovanost nakupujících, podporují konverze a dlouhodobou loajalitu.
Budoucí řešení:
- Dynamická personalizace řízená umělou inteligencí: Umělá inteligence bude využívat sofistikovanější analýzu dat k poskytování ještě personalizovanějších nákupních zážitků. To by mohlo zahrnovat dynamickou tvorbu cen na základě individuální nákupní historie a úpravy marketingových strategií v reálném čase.
- Profily zákazníků na míru: Maloobchodníci mohou využívat umělou inteligenci k vytváření jedinečných profilů nakupujících, přizpůsobovat marketingové e-maily, doporučení produktů a dokonce i rozvržení webových stránek individuálním preferencím.
- Bezproblémové cesty zákazníků: Pokročilé nástroje umělé inteligence budou sledovat a analyzovat každou interakci zákazníka se značkou, od online vyhledávání až po návštěvy v obchodě, a vytvoří tak bezproblémovou a vysoce personalizovanou zákaznickou cestu.
3) Hlasový obchod
Co vidíme nyní: Potřeba hlasového obchodování v maloobchodě vzrostla díky jeho schopnosti nabídnout pohodlný, personalizovaný a dostupný nákupní zážitek, což je dáno technologickým pokrokem a změnami v chování spotřebitelů.
Budoucí řešení:
- Optimalizace pro hlasové vyhledávání: S rostoucím rozšířením hlasových zařízení, jako jsou Amazon Echo a Google Home, je budou zákazníci stále častěji používat k nakupování. To znamená, že prodejci musí optimalizovat své výpisy produktů a obsah pro hlasové vyhledávání.
- Nákupní seznamy aktivované hlasem: Nákupní seznamy aktivované hlasem a změna objednávek produktů pomocí hlasových příkazů se stanou běžnou záležitostí, což bude vyžadovat robustní backendové systémy pro efektivní zpracování těchto transakcí.
- Strategie Voice-SEO: Maloobchodníci budou muset investovat do SEO strategií přizpůsobených hlasovému vyhledávání, které často zahrnuje více konverzačních a na otázkách založených dotazů ve srovnání s tradičním textovým vyhledáváním.
4) Robotika a automatizace
Co vidíme nyní: Potřeba robotizace a automatizace v maloobchodě vzrostla, protože maloobchodníci hledají způsoby, jak zvýšit efektivitu, zlepšit zážitek z nakupování a udržet si konkurenceschopnost ve stále digitálnějším a rychlejším tržním prostředí. Tento trend se již naplno rozjel, ale v rámci nového normálu se bude dále rozvíjet.
Budoucí řešení:
- Automatizace skladu: Roboti a automatizované systémy budou ve skladech zvládat více úkolů, od třídění a balení až po řízení zásob. Využívání robotů Kiva společností Amazon je ukázkovým příkladem toho, jak automatizace může zvýšit efektivitu a snížit počet chyb.
- Autonomní dodávky: Autonomní doručovací roboty a drony by se mohly stát běžnějšími a poskytovat rychlé a bezkontaktní doručování.
- Roboti pro obsluhu zákazníků: Roboti mohou pomáhat s obsluhou zákazníků, pomáhat nakupujícím najít produkty, poskytovat informace a dokonce zpracovávat transakce. Společnost Lowe's experimentovala s roboty, kteří zákazníky navigují k výrobkům v obchodě.
5) Udržitelná technologie
Co vidíme nyní: Potřeba udržitelných technologií v maloobchodě vzrostla, protože maloobchodníci si uvědomují důležitost ochrany životního prostředí, reagují na preference zákazníků, dodržují předpisy, dosahují úspor nákladů, zlepšují odolnost dodavatelského řetězce a získávají konkurenční výhodu na trhu. Tato důležitá technologie naštěstí není novinkou, ale její plný rozkvět uvidíme až v následujících letech.
Budoucí řešení:
- Energeticky úsporné maloobchodní prostory: Maloobchodníci budou zavádět technologie, které podporují udržitelnost, jako je energeticky účinné osvětlení a systémy HVAC, čímž se sníží jejich uhlíková stopa.
- Inovace obalů šetrných k životnímu prostředí: Inovace v oblasti obalů, jako jsou biologicky rozložitelné materiály a opakovaně použitelné nádoby, se budou rozšiřovat díky poptávce zákazníků po ekologicky odpovědných postupech.
- Iniciativy oběhového hospodářství: Technologie usnadní přechod k oběhovému hospodářství, kde jsou výrobky navrženy tak, aby je bylo možné znovu použít, renovovat a recyklovat. Maloobchodníci zavedou systémy zpětného odběru použitých výrobků a dalšího prodeje repasovaného zboží.
6) Nakupování ve smíšené realitě (MR)
Co vidíme nyní: Potřeba smíšené reality v maloobchodě vzrostla, protože maloobchodníci se snaží zlepšit zákaznickou zkušenost, zvýšit prodej a zapojení, integrovat online a offline kanály, zlepšit vizualizaci a předvádění produktů, usnadnit navigaci v prodejně a odlišit svou značku prostřednictvím inovací.
Budoucí řešení:
- Virtuální zkoušky a zobrazení rozšířené reality: Maloobchodníci budou vyvíjet sofistikovanější aplikace pro rozšířenou realitu a virtuální realitu, které zákazníkům umožní virtuální vyzkoušení produktů. To by mohlo zahrnovat podrobné 3D modely výrobků a virtuální zkušebny s přesnými předpověďmi velikosti a střihu.
- Smíšené nákupní zážitky: Smíšená realita by mohla spojit fyzické a digitální nakupování, kdy by displeje AR v obchodech poskytovaly dodatečné informace o produktech a online obchody VR by nabízely pohlcující nákupní prostředí.
- Virtuální asistenti s umělou inteligencí: Virtuální nákupní asistenti s umělou inteligencí by mohli využívat smíšenou realitu k poutavější a personalizovanější interakci s nakupujícími a nabízet doporučení a pomoc v online i fyzických obchodech.
7) Biometrické platební systémy
Co vidíme nyní: Vzestup biometrických platebních systémů v maloobchodě lze přičíst rostoucímu důrazu na bezpečnost, pohodlí, inovace a regulační podporu. S tím, jak se biometrická technologie dále vyvíjí a získává na oblibě, se očekává, že bude hrát stále významnější roli při utváření budoucnosti maloobchodních plateb.
Budoucí řešení:
- Zjednodušené biometrické platby: Biometrické platební systémy, jako je rozpoznávání obličeje a snímání otisků prstů, zefektivní proces placení, sníží potřebu fyzických karet nebo hotovosti a zvýší bezpečnost.
- Široké přijetí: Maloobchodní prodejci, jako je Alibaba, již v některých obchodech zavedli platební systémy pro rozpoznávání obličeje, což ukazuje potenciál pro široké přijetí.
- Zvýšená bezpečnostní opatření: Biometrické údaje poskytují další úroveň zabezpečení transakcí, snižují riziko podvodu a zajišťují, že nákupy mohou dokončit pouze oprávnění uživatelé.
Budoucnost maloobchodních technologií slibuje zlepšení zážitku z nakupování díky větší personalizaci, efektivitě a udržitelnosti. Maloobchodníci, kteří tyto trendy přijmou, budou mít dobrou pozici, aby splnili měnící se požadavky zákazníků a udrželi si náskok na konkurenčním trhu.
Spolupracujte s námi, využijte našich 70 let zkušeností a posuňme společně maloobchod do dalšího desetiletí!